Klacht: Schoonmaak

NF op 08 mei 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

De gast heeft zijn klacht ook al rechtstreeks bij ons ingediend. Wij hebben e.e.a. dus reeds in behandeling.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 mei 2014

Bij Roompot in Hambachtal was het huisje bij aankomst niet schoon, met vuil op de salontafel en stank in de toiletten. Na zelf schoon te maken, ontving de klager slechts de helft van de borg terug, omdat het bedrijf stelde dat het huisje niet schoon was achtergelaten. De klager is teleurgesteld en overweegt voortaan een ander vakantiepark te kiezen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een huisje geboekt bij Roompot in Hambachtal. Bij aankomst was het huisje niet schoon. Onderkant van de salontafel zat onder de plak zooi, tevens de leuningen van de bank etc. Toiletten stonken ook. Wij hebben zelf een kleine schoonmaak gehouden. Wij hebben vandaag ipv de 65 euro borg, slechts de helft teruggekregen. Ze zeggen dat wij het huisje niet schoon hebben achtergelaten. Wij hebben voor vertrek alle kamers gestoft, de meubels etc. Alles gezogen en gedweild. Volgens mij wil Roompot alleen maar geld verdienen en zoeken ze naar iets om hier aan te komen. Wij gingen altijd met veel plezier een aantal keer per jaar naar Roompot vakantiepark in Hambachtal. Wij gaan nu maar op zoek naar een ander betrouwbaar bedrijf die niet je geld uit je zakt klopt met onwaarheden

Gewenste Oplossing:

Als wij de hele borg terugkrijgen !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

Roompot

Heeft op 08 mei 2014 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

De gast heeft zijn klacht ook al rechtstreeks bij ons ingediend. Wij hebben e.e.a. dus reeds in behandeling.

NF

Heeft op 08 mei 2014 om 14:25 geantwoord

Deze klacht is niet opgelost, ze hebben alleen een antwoord gestuurd dat ze bij hun besluit blijven. Dus geen oplossing !

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het is ons woord tegen die van de schoonmaakster.Voortaan maar eerst met de videocamera door het huisje om te laten zien dat je gelijk hebt !

Bericht van Roompot

11 jaren geleden - Geachte heer Franchini, Wij hebben uw klacht pas recentelijk in behandeling genomen. Wij hebben u derhalve nog helemaal niet van een reactie voorzien. Wij verzoeken u dan ook om enig geduld. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM