Mijn Klacht:
Wij hebben middels 1 boeking 2 huizen geboekt ( op advies van Roompot) om met twee verschillende gezinnen vakantie te vieren. Aangezien wij met meer dan 4 personen boven de 13 zijn mogen wij niet bij elkaar in het huisje verblijven. We voldoen niet aan de norm. Hierdoor kunnen wij niet de vakantie hebben met elkaar zoals bedoeld was/is. We kunnen niet eens samen eten. Laat staan samen spelletjes doen of gewoon lekker gezellig samen zitten. Reactie van Roompot is erg bot en houdt hier totaal geen rekening me: jullie kunnen prima los van elkaar verblijven. Onbegrijpelijk. We hebben samen geboekt met als doel samen verblijf en niet apart.
Roompot houdt totaal geen rekening met ons en wij krijgen telkens het standaard antwoord er is totaal geen maatwerk en Roompot lijkt er zelf op aan te sturen dat wij dan maar de Corona regels moeten negeren.
Gewenste Oplossing:
Een persoonlijk gesprek waarin Roompot open staat voor een redelijk gesprek en geen. Standaard antwoord van personeel dat telkens hetzelfde herhaalt zonder naar de specifieke situatie te kijken.
(10)
