Mijn Klacht:
Klacht reserveringsnummer 00018268782000
S
Samantha
wo 12-9-2018 08:16
Verzonden items
Aan:
Beste roompot,
Gisteren zijn wij terug gekomen van een weekje vakantie bij jullie park Callassande. Helaas is deze week niet zo samen genietend verlopen, aller eerst bleek onze deur niet op slot te kunnen. Van buiten uit was de deur dan niet te openen, maar van binnen was de deur zo open met de deurklink. Als je kinderen hebt is dit ontzettend gevaarlijk. Wij hebben hier dan ook meteen een melding van gemaakt via de Whatsapp lijn. Er zou dinsdag iemand langs komen, maar ipv dat er dinsdags wat met de deur is gedaan heeft de receptie alleen een envelop achter gelaten (wij hadden alleen toestemming gegeven voor de technische dienst om naar de deur te kijken). Maar helaas dinsdag niks met de deur gedaan en ook nergens van op de hoogte gesteld van het vervolg. Onze dochter had al een aantal keren de deur open gemaakt en stond zo buiten.. Dus wij waren continu ermee bezig. Woensdag wederom niks gehoord of gedaan. Totdat onze dochter op donderdag middag ineens op de weg stond en er een auto aan kwam, toen waren wij er klaar mee. Wij zijn naar de receptie gegaan en we werden maar afgescheept met een sleutel, dan konden we namelijk de deur vanaf buiten op slot doen en dan zo via de schuifpui naar binnen.. (uitgelegd dat we een sleutel hadden en dat dit niet werkte) maar dit was toch volgens hun de oplossing. Bij de receptie hadden we meerdere klachten neergelegd die donderdag, bij aankomst ook al maar hier is ook helaas tm donderdag niks mee gedaan. (De wc was vies de ontlasting en urine drupte onderaan de pot, op de prullenbak zat schimmel op de rand, overal stof, een beschimmeld slaapzakje vonden we onder de bank (niet van ons), het doucheputje zat vol met haren en schimmel, de etensresten zaten in de pannen en er lag bij elkaar geveegde oude zooi in de kast). Daarnaast hadden wij een kinderbedje gehuurd, maar deze konden we eigenlijks nergens kwijt behalve in de woonkamer.. leuk als je baby wil slapen en je s avonds nog even samen wil blijven zitten.. Dat werkt dus niet. Uiteindelijk zou er donderdag iemand komen van de schoonmaak om schoon te maken, even later werd ik gebeld door de receptie, er was niemand van de schoonmaak aanwezig dus er kwam iemand van de animatie. Ook doorgegeven dat de deur alsnog met sleutel niet op slot wou, hier zou ze een melding van maken. Er kwam 1 langs om schoon te maken, maar deze beloofde ons dat er de volgende dag (vrijdag dus) nog 1 van de echte schoonmaak zou komen om het goed schoon te maken want het meisje dat was geweest had het maar half schoongemaakt.. Helaas is deze ons hele verblijf daarna niet geweest.. Ook kwam er iemand voor de deur, deze kreeg het eerst niet klaar maar uiteindelijk heeft hij het binnenwerk er uit gehaald en toen kon deze op slot. Dus konden we na 4 dagen wel met een gerust hart gaan slapen. De laatste dag hadden wij nog een knuffeltje van koos konijn gekocht voor onze dochter, maar helaas is deze na 1 dag ook al stuk gegaan, ons meisje is ontroostbaar. Wat hebben we een vreselijke stress hiervan gehad, en juist op vakantie hadden we gehoopt om even tot rust te komen na een ontzettend moeilijke en verdrietige periode. Ons zoontje is namelijk erg ziek geweest en na een lang en zwaar traject keken wij ontzettend uit naar onze vakantie, er even uit met ons gezin en wij hadden zo gehoopt dat dit zonder teveel gedoe zou verlopen maar helaas was dit niet zo. Wij hadden gehoopt dat onze klachten op een serieuze manier waren opgelost maar we hebben de hele week niets minder dan gedoe en stress gehad. We hadden juist voor roompot gekozen wegens positieve ervaringen maar helaas heeft dit voor ons niet goed uitgepakt.
Deze mail heb ik ook via het contact formulier verstuurd.
Nog ter aanvulling op deze mail:
Het zwembad was ook enorm smerig, op de bodem in de voegen, zat allemaal algzwarte schimmel. Als wij met de nagel hier over heen gingen dan was het helemaal groen. Dit hebben wij gemeld bij de badjuf maar deze wimpelde ons af en zei ja het zwembad wordt elke week schoongemaakt en ze kon daar nu niks aan doen. (Er zwommen allemaal kindjes en baby’s) en nog kon de beste dame niet zeggen goh dit kan niet. We hebben de rest van de week hier erge jeuk van gehad. Wij vinden dit schandalig dat er zo weinig mee gedaan wordt. Wij hebben overal foto’s van gemaakt ook van het zwembad waarin te zien is dat deze smerig is en er stukjes in zitten
Wij zien dan ook graag een reactie van jullie hierop tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Samantha Jansma
Hierop kregen wij de reactie dat het park zijn verhaal had gedaan en dat was het. Wij konden 40 euro korting krijgen en that’s it.
De veiligheid vindt roompot blijkbaar helemaal niet belangrijk!
Als je kinderen hebt ga dan nooit naar roompot. Want zelfs als je kind een ongeluk door fout van roompot krijgt zullen ze hun tekortkomingen nooit toegeven maar de schuld aan jezelf geven.
Gewenste Oplossing:
Een redelijke oplossing!
(10)
