Mijn Klacht:
In het weekend van 24 t/m 27 april verbleven we met onze kinderen en hond (een pup) in een stacaravan op Roompot Marina Beach. Bij aankomst vonden we de stacaravan smoezelig, maar we snapten wel dat je met huisdier niet de mooiste caravan krijgt toegewezen:
– In de accommodatie stonden 2 kapotte stoelen waarvan 1 met uitstekend ijzerdraad. Schoonmaak had dit moeten zien en vervangen voor ons verblijf en waarschijnlijk al voor de 20 verblijven daarvoor.
– Onze dochter gaat op de stoel zitten en haalt daaraan de huid van haar been kapot.
– Daarbij een kapotte broek dankzij deze stoel.
– De accommodatie is niet goed schoon.
– De waterkoker werkt niet goed, we moesten er bij blijven staan om het knopje ingedrukt te houden om het water te koken.
– Op zaterdagochtend voor 9 uur doen we beklag en belooft de receptioniste ons dat het opgelost wordt.
– Schoonmaak komt en kan niet eens alle vlekken verwijderen.
– Stoel en waterkoker komen niet op zaterdag.
– Bij een bezoek aan de receptie op zaterdag aan het einde van de middag wordt gezegd dat het druk is. Moeten er zoveel problemen opgelost worden? Dan zegt dat iets over de voorbereidingen op dit park.
– Stoel en waterkoker komen niet op zondag.
– Stoel en waterkoker komen niet op maandag.
– Voordat we naar huis gaan op maandag bespreken we dit en er wordt beloofd dat we gebeld worden.
– We worden niet gebeld en sturen een mail.
– Daarop krijgen we een standaard reactie met de compensatie: €50 korting op een volgend verblijf binnen 1 jaar.
– Omdat ik deze compensatie niet passend vind mail ik meerdere malen, uiteindelijk via [email protected].
– Uiteindelijk kunnen we nu kiezen: €25 vergoeding voor de broek van onze dochter OF €50 korting op een volgend verblijf binnen 1 jaar.
Gewenste Oplossing:
Als Roompot naast de vergoeding van de broek van onze dochter, een passende compensatie biedt voor alle overige klachten en het niet oplossen van deze klachten.
Roompot gaat ervan uit dat wij dus de tijd en de financiën hebben om binnen 1 jaar opnieuw te boeken, en dat is niet het geval.
Ik zou mijn gasten niet op een kapotte stoel durven laten zitten, Roompot laat er zijn gasten zelfs voor betalen.
