Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Overeenkomstnummer: 22819001384
Naam: Fam. Hoogzaad
Park: Resort de Kempen chaletnummer: B0801
Vanmiddag met goede zin naar ons geboekte vakantieadres gereden met onze 2 kinderen vasn 6 en 3 jaar.
Wat we daar aantroffen is schrikbarend. Een oud chalet op het achterste punt van de camping, dit geeft helemaal niks hebben natuurlijk ook geen wereldbedrag betaald. Maar wat wij daar aantroffen is onacceptabel. Of je nou 100 of 1000 euro betaald voor een vakantie, waar wij ook nog eens heel erg hard voor moeten werken, het hoort schoon en uitnodigend te zijn.
Hieronder zal ik een opsomming maken van wat een vakantiewoning hoort te zijn. Momenteel zijn we weer op weg naar huis met 2 hele verdrietige kinderen na meermaals contact met receptioniste ( die legt het verhaal bij Roompot ) en Roompot ( Elise ), die ons aangaf dit te mailen inclusief de gemaakte foto’s.
Bij binnenkomst plakte we met zijn allen haast vast aan de vloer, zo ontzettend vies. De keukenkastjes zo niet nog erger. De koelkast geopend, zo vies, hetzelfde geld voor de magnetron. Op de badkamer een geur niet normaal, de douchebak beschimmeld. Daarnaast koud binnen, haard werkte niet en aan de binnenzijde een stofnest daar is nog nooit een poetsdoek geweest. In de keukenkasten lag gewoon koffiepoeder. Achter de banken op de vensterbanken ongeveer 100 kleine dode vliegjes. Door de hele woning zitten roosters, daar zitten overal krantenknipsels achter om tocht te voorkomen. Buiten een tafel met een grote scheur en 2 van de 4 stoelen ook.
Waarschijnlijk vergeet ik nu nog een paar dingen maar wij hebben onze spullen gepakt en gaan er vanuit dat wij heel netjes ons geld terug zullen krijgen inclusief welgemeende excuses. We hopen dan ook heel erg snel reactie van jullie te krijgen en snel ons geld terug te ontvangen zodat we dit weekend nog iets leuks kunnen gaan doen met de kinderen.
Met vriendelijke groet,
Fam. Hoogzaad
( fotos in volgende mail )
UPDATE:
Na ongeveer een week eindelijk een reactie ontvangen van een medewerker van [email protected] met de mededeling dat ze er niks aan doen. De reden: We zouden niet gewacht hebben op de schoonmaakdienst! Werkelijk schandalig! Ten eerste viel hier niets fatsoenlijks van te maken, schimmel krijg je niet zomaar weg! Ten tweede dit had allang gebeurd moeten zijn. We hadden geboekt van Woensdag 15.00 tot maandags 10.00 uur. Ivm werk zijn we pas donderdagochtend gegaan, dit ook telefonisch doorgebeld. Ze hadden dus ruim de tijd om alles in orde te maken!
Ik wil nu dus graag dat dit bij de directie terechtkomt hoe schandalig roompot omgaat met zijn klanten.. Liever lossen we dit onderling op zonder daarvoor social media te gebruiken..
Ik wacht een hele snelle reactie af..
Met vriendelijke groet,
Fam. Hoogzaad
Gewenste Oplossing:
Allereerst het geld terug en welgemeende excuses.
(10)
