Klacht: Reservering bevestigd met verzoek voor 2 honden, later teruggedraaid naar 1 hond.

chessjohn op 28 maart 2017 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het spijtig om te lezen dat de boeking van de heer Leerentveld niet geheel naar wens is. Zoals de medewerkers van onze Gastenservice aan meneer hebben doorgegeven zijn huisdieren op aanvraag, daar deze niet in alle accommodaties zijn...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 maart 2017

Een klant heeft via Booking.com een vakantie geboekt bij Roompot en een verzoek ingediend voor het meenemen van twee honden, wat aanvankelijk werd bevestigd. Later bleek dat het verzoek niet was gezien en dat slechts één hond was toegestaan, waardoor de klant genoodzaakt was om alternatieve logeerplaatsen voor de honden te regelen en in te boeten op de vakantiebeleving. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via booking.com een korte paasvakantie geboekt in deze accomodatie : Strandplevier Hotelsuites. Omdat er geen veld voor het melden van huisdieren is, duidelijk het verzoek voor 2 honden als speciaal verzoek gedaan.
Reservering is daarna bevestigd. Voor de zekerheid enkele dagen later geconfirmeerd of het verzoek wel OK was.
Dus niet 🙂 Verzoek niet gezien en kan ook niet gehonoreerd worden. Of we dan maar met 1 hond willen komen:-).
Annuleren had geen zin, want we gaan met anderen naar Texel en op deze korte termijn een andere accomodatie vinden tijdens Pasen is niet mogelijk.
Logeeradres voor honden moeten zoeken en behoorlijk in moeten leveren op beleving..

Gewenste Oplossing:

Alsnog hondjes toestaan om mee te nemen. Het zijn 2 kleine hondjes.
Anders reductie

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 28 maart 2017 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

chessjohn

Heeft op 28 maart 2017 om 18:01 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het zal wel tussen wal en schip zijn gevallen, maar je mag toch verwachten dat bij een ingevuld speciaal verzoek de reservering uitvalt en een beoordeling door een medewerker nodig is.
Verbrterpunt in jullie orices

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM