Mijn Klacht:
L.S.,
Gisteren hadden wij contact met u over deze reservering. Ik gaf u aan voor de derde keer rond de herfstvakantie naar Roompot Hunzedal met mijn vrouw te gaan.
Vorig jaar kregen wij kort na onze reservering voor dezelfde stacaravan van RoompotAH voor 89 euro. Hierover heb ik langdurig met u gecommuniceerd. Uiteindelijk kon ik de korting krijgen, echter, ik was te laat. Tsja, dit kwam niet omdat ik niet snel genoeg reageerde, maar omdat uw procedure zoveel tijd in beslag nam.
Dit jaar kregen we drieëneenhalve dag na onze reservering weer een aanbod van RoompotAH. Verschil is 39 euro! Het gesprek van gisteren, dat 39:07 minuten duurde (grotendeels wachttijd) leverde op dat ik volgens uw medewerker op de aktie kon ingaan. Concreet: wij kopen de RoompotAH coupon à 99 euro, en Roompot cancelt bovengenoemde reservering. Er was wel een grote maar: het Hunzedal kon vol zitten, en dan zaten WIJ met de coupon!
Gewenste Oplossing:
Geef dit jaar deze trouwe klanten de RoompotAH korting van 39 euro, in plaats van het risico bij hen neer te leggen!
(10)
