Mijn Klacht:

Wij hebben op de site van Roompot naar een weekend gekeken op Texel.
Wij moesten hier toen onze gegevens in vullen om te kunnen zien wat het eindbedrag was.
Waarschijnlijk is daar iets fout gegeaan want we wilde het niet boeken was alleen maar ter info van wat de kosten waren.
Nu hebben we een factuur gekregen van 531 euro omdat roompot zegt dat we het definitief geboekt hebben.
Roompot gebeld en hun blijven vol houden dat we geboekt hebben en in overleg met hun supervicer moeten we het bedrag gewoon betalen.
We wilde de supervicer spreken maar die kregen we niet aan de lijn want dat doen ze niet.
we kregen een voorstel dat we voor dat bedrag een andere vakantie kunnen boeken omdat de vertrek data morgen al is.
Deze aanbieding van hun kant is alleen geldig tot morgen 12:00 ??????
Wij hebben nooit per post een schrijven over de boeking gehad en volgens roompot hebben ze dat per mail gedaan, maar wij hebben nooit wat ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Dat de boeking die Roompot claimt ongedaan word gemaakt

Beoordeling 4/10 (10)

We zullen een annulerings mail versturen naar Roompot.
We hebben inmiddels door een IT specialist onze mail en computer door laten kijken en ook hij komt tot de conclusie dat er geen mail van Roompot door ons ontvangen is (MT-IT).
Dit hebben we ook gemaild naar Roompot vandaag.
We hebben vandaag alles per mail gedaan zodat we zelf ook dingen op papier hebben. Gister 21-4 hebben we gebeld met Roompot maar daar kwam alleen maar uit dat we moesten betalen, dit had die mevrouw aan de telefoon van haar superviseren te horen gekregen. Toen we vroegen of ee de superviseren mochten spreken was dit niet mogelijk ???
Nogmaals we gaan de annulerings mail versturen en gaan er dan ook van uit dat het dan is opgelost.