Mijn Klacht:

Beste,

Afgelopen weekend een nacht verbleven in een hotel kamer in beach hotel Cape Helius in Hellevoetsluis. Wat een leuk nachtje weg had moeten worden, verliep echter anders bij aankomst in het hotel. Tijdens het boeken heb ik geen bevestiging ontvangen van mijn gereserveerde kamer bij Cape Helius. Nogmaals geprobeerd en weer kreeg ik geen bevestiging. Dus gekozen voor hotels.nl en daar een kamer geboekt. Echter bleek bij aankomst dat de kamers wel bevestigd waren, maar op een ander email adres. Er stonden dus ineens 3 kamers op mijn naam in het systeem. Het verhaal uitgelegd bij de receptie en zij verleende geen enkele medewerking. Begrijpelijk dat dit niet de bedoeling is, maar ik maak niet opzettelijk 3 reserveringen. Ik werd absoluut niet vriendelijk te woord gestaan. Eerder naar buiten gejaagd dan welkom geheten. Een andere medewerkster van de receptie kwam zich er ook nog even mee bemoeien en er zat niets anders op dan 1 kamer uit het systeem te halen, maar er bleef dus wel 1 kamer van Roompot en 1 kamer van hotels.nl staan. Ongelofelijk! Als er 1 kamer uit het systeem te halen valt, dan ook twee. Ze wilde geen kant op en inmiddels waren we al ruim 2 uur verder. Weg middag. Vriendelijkheid, mee denken, beleefdheid. Deze woorden hadden geen tot weinig betekenis. Zelf contact opgenomen met het Roompot service center en zij hebben actie ondernomen. Op de vraag of wij een vergoeding zouden kunnen krijgen was het antwoord van de receptie medewerker: ”een kamer van 120euro niet hoeven betalen is al een hele vergoeding, niet?” Eenmaal in de kamer aangekomen troffen we vieze dekbedden aan met allerlei vlekken. Ook het terras is niet schoon. Etensresten, afval, er zwerft van alles rond. Een vergissing die uitgelopen is in een drama!

Gewenste Oplossing:

Een passend alternatief zodat er vanuit Roompot weer een glimlach op onze gezichten kan verschijnen, in plaats van een donker grijze wolk.