Mijn Klacht:
Geachte meneer / mevrouw.
29 Januari hebben wij een vakantie geboekt op Beach Resort Kamperland in Zeeland.
Hiervoor hebben wij 450,59 euro geboekt inclusief borg. Zonder borg zou dit dus neerkomen op 385,59 euro.
Deze week (01-04-2014) viel er echter een aanbieding op onze deurmat waarbij wij voor 225,- euro een 6 persoonschalet zouden hebben kunnen krijgen.
Dit is een verschil van 160,- euro.
Dit verschil is heel erg groot, daarom hebben wij naar Kamperland gebeld om te informeren of we hierin tot een tussenweg konden komen die voor beide partijen volstaat.
Helaas bleek hier geen ruimte in te worden geboden daar het om een last-minute aanbieding zou gaan.
Je kunt dit echter boeken tm eind Juni? Dit vind ik geen last-minute.
In feite is het verschil net zo groot dan wanneer wij in Januari boekte voor April?
De leidinggevende van de receptioniste gaf daarnaast aan dat als wij later hadden geboekt dit wel makkelijk om te zetten was geweest. Erg vreemd…
Is het niet zo dat jullie zo min mogelijk last minute willen in jullie park daar jullie hierdoor ook veel inkomsten en zekerheid mislopen?
Door deze acties werken jullie het zelf in de hand dat mensen gaan wachten tot op het laatste moment. Dit lijkt mij niet de bedoeling.
Wij hebben diverse keren Roompot parken bezocht en waren hierover altijd erg tevreden.
Echter dit vinden wij echt een negatieve stempel drukken op onze positieve ervaringen.
Ik hoor graag wat jullie me deze ervaring doen.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer klanten juist beloond worden om vroeg te boeken.
- Wanneer we tot een passende oplossing kunnen komen, wij hoeven niet het gehele bedrag terug echter wij zijn wel van mening dat enige compensatie hier gepast is.
Wij horen graag wat jullie hierin kunnen en willen tegemoetkomen.
