Klacht: Pieter Reijnders.

bibbelap op 15 november 2013 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 15 november 2013

Een klant heeft een midweek in penthouse 52a in Scheveningen geboekt, maar ondervond diverse mankementen, zoals een niet-functionerende key card, een defecte afwasmachine en een bedbank die instortte, wat leidde tot pijn bij een medereiziger. Daarnaast waren er problemen met een flikkerende lamp en een beschadigde wc-bril. Ondanks het melden van deze klachten bij de horeca balie, was de receptie gesloten en voelde de klant zich onvoldoende geholpen.

Mijn Klacht:

Een midweek geboekt in het penthouse 52a scheveningen met allemaal mankementen waar niks aan gedaan is,key card werkte niet smiddags al niet, en savonds ook niet hebben uren gewacht voor het werd opgelost, afwasmachine deed niks, de bedbank in de huiskamer storte gewoon in elkaar de persoon die er op lag heeft pijn aan de enkel en schouder en heeft de hele tijd op de grond geslapen en dat vooreen vrouw van 67 jaar niet normaal, de lamp boven de tafel bleef flikkeren kon je niet aan hebben op een wc was een barst in de bril waar je met de billen tussen kwam, we zijn extra naar kijkduinpark gereden om alles te melden is het om 1 uur gesloten de receptie, waar ons niks over is verteld hebben de klachten aan de horeca balie verteld, we zijn vaste klant bij de roompot maar dit is toch van de zotte dit penthouse was toch niet goedkoop en dan verwach je toch wel iets van service, groeten Pieter Reijnders reserveringnummer 00013348647.

Gewenste Oplossing:

geen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

12 jaren geleden - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 20 november 2013 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM