Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw,

Wij hebben op 28 juni een vakantie geboekt naar Ferienresort Cochem in Moselhöhe Ediger-Eller in de periode van 19 t/m 26 juli.
Wij zouden met 3 personen gaan en hadden ons erg verheugd op deze vakantie na alle Corona-ellende.

Op 15 juli zijn er in het gebied Rheinland-Pfal plotseling enorme overstromingen en zijn wegen onbegaanbaar.
Tevens vallen er in totaal 155 doden en zijn er vele duizenden Duitsers verstoken van stroom.
Door de waterstroom is het gebied onbegaanbaar en zijn ook wegen afgesloten.

Nu zouden wij op 19 juli vertrekken naar Cochem maar zagen het niet zitten om daar als ‘ramptoerist’ aanwezig te zijn.
Los van de vreselijke situatie leek het ons niet netjes om vakantie te vieren terwijl vele bewoners verstoken waren van voorzieningen of van een woning.
Ik begreep dat op het Roompot park Duitse inwoners opgevangen werden.

Wij hebben dan ook op 16 juli contact gezocht met het callcenter en verteld dat wij de vakantie, waar we echt aan toe waren, toch te willen cancellen.
Na een aantal appjes en mail – en telefoon- verkeer bleek dat men op geen enkele wijze ons tegemoet wilde komen in deze uitzonderlijke situatie.
(wij wilden nog omboeken naar een ander park maar dat was ook niet mogelijk terwijl er wel opties waren)

U begrijpt natuurlijk dat deze uitzonderlijke ramp niet voorzien was waardoor wij op korte termijn genoodzaakt waren om de vakantie te cancellen en thuis te blijven.

Ik heb in totaal € 1004, betaald voor deze week vakantie en uiteindelijk maar € 217, teruggekregen.
U kunt natuurlijk begrijpen dat ik niet mee akkoord ga en U wil vragen nog eens te kijken naar deze case.

Gewenste Oplossing:

Ik zou U zeer erkentelijk zijn als u ons een extra vergoeding zou doen toekomen van tussen de € 350, en € 400, euro.

Ik hoor graag van U.