Klacht: Organisatie laat te wensen over

Familie Van Rompaey op 01 november 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste familie Van Rompaey, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken, dit is niet gelukt. Inmiddels hebben wij u van een schriftelijke reactie per mail voorzien. Wij hopen dat dit naar tevredenheid is opgelost. Vertrouwend erop...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Een bezoeker van vakantiepark Kijkduin van Roompot in oktober 2018 had hoge verwachtingen, maar was teleurgesteld over de organisatie van activiteiten. Verschillende aangekondigde evenementen, zoals een zombie lasergame en een Halloween buffet, waren niet zoals beloofd of afgelast, wat leidde tot een negatieve ervaring tijdens hun verblijf.

Mijn Klacht:

Wij zijn 29 okt. 2018 aangekomen op vakantiepark kijkduin NL van Roompot met veel verwachtingen van een leuke vakantie maar spijtig genoeg laat de organisatie te wensen over… Een zombie lasergame zonder zombies en dan nog 5 € per persoon betalen voor 12 min. Laseren met lasergeweren die maar half werken vind ik dan ook veel, een zoektocht leek ons leuk maar was eigenlijk geen zoektocht meer een rondleiding Hooverborden leek ons ook wel leuk maar helaas waren hier ook geen Hooverborden aanwezig, op de site was vermeld een halloween buffet.. Daar zagen we ook naar uit maar daar wisten ze bij het restaurant ook niks van en de zombie run was ook afgelast. Dus om in halloween sferen te komen moet je hier niet zijn, wij zijn heel teleurgesteld in onze vakantie en om af te sluiten hebben we een huisje met bubbelbad maar zonder bubbels want dit is blijkbaar defect en in de slang van sproeikop zit een gat.

Gewenste Oplossing:

Graag hadden we ons geld terug gekregen of toch een deel ervan

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 07 november 2018 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik had liever ons geld terug gekregen dan konden wij een nieuwe vakantie vastleggen in de kerstvakantie, zodat we dit jaar toch nog goed kunnen afsluiten en die slechte ervaring met roompot kunnen vergeten. MVG

Familie Van Rompaey

Heeft op 08 november 2018 om 19:21 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik zou graag mijn geld terug willen zodat we nog een ander vakantie b kunnen vastleggen met de kerstvakantie zodat we dit jaar toch nog goed kunnen afsluiten en die slechte ervaring met roompot kunnen vergeten. Voor die knuffels en ballonnen zijn mij kinderen wat groot geworden. Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM