Klacht: Openingstijden van Kijkduinpark (achteringang)

Eva Markert op 25 juni 2019 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Markert, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heeft u hierover een gesprek gehad met de parkmanager en is één en ander met u besproken. Wij vinden het jammer dat u zich hierin niet kunt vinden. Het besluit is door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 25 juni 2019

Een klant heeft geklaagd over de vroegtijdige sluiting van de achteringang van Kijkduinpark om 18:00 uur, wat volgens hem onhandig is voor gasten, vooral in de zomer. Hij wijst op de moeilijkheden voor buurtbewoners en ouderen die een lange omweg moeten maken naar de hoofdingang, en vraagt om een voetpad naast het hek voor toegang na sluitingstijd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De onderstaande e-mail heb ik twee weken geleden naar [email protected] gestuurd maar helaas geen antwoord ontvangen:

De achteringang van Kijkduinpark gaat ‘s avonds om 18 uur dicht. Dit is veel te vroeg, om in de zomer op een vakantiepark vast te zitten! Na 18 uur is er geen mogelijkheid meer om het hek of de deur open te doen. Mensen die vlakbij het achteringang wonen moeten een heel eind omlopen om de hoofdingang te bereiken. Dat is erg lastig, vooral in slecht weer of voor oudere mensen, die maar moeilijk kunnen lopen.Er zou tenminste naast het hek een voetpad worden gemaakt zodat mensen ook na de sluitingstijd nog via de achteringang naar binnen of buiten kunnen komen. En wat is, als de brandweer of en ambulance geroepen wordt? In zulke gevallen kan een minuut of drie een groot verschil maken. En wat is, als er een ramp gebeurt? Mensen zitten opgesloten in het achtere deel van het park zonder kans om snel te vluchten. Dus zou er ook een mogelijkheid moten bestaan, in een noodgeval de achteringang onmiddelijk open te maken. Met vriendelijke groet Eva Markert

Gewenste Oplossing:

Tenminste jaarplaatshouders zouden een mogelijkheid hebben, tussen 6 uur 's avonds en 8 of 9 uur 's morgens de achteringang te gebruiken (bvb met een code, een pasje).

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bericht van Eva Markert: De park manager heeft net gebeld. De achteringang gaat over twee maanden helemaal dicht. Hij beweert dat het een algemene beslissing van het Roompot management is. Ze geloven dat het park daardoor veiliger wordt. Blijkbaar zijn er grote problemen met criminaliteit. Wat gasten van deze plannen denken, vindt de park manager niet zo belangrijk. Dus geen deurtje en geen paadje voor voetgangers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 01 juli 2019 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Eva Markert

Heeft op 01 juli 2019 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Over een paar weken gaat de achteringang helemaal dicht. Het is ongehoord dat een park dat zo groot is als Kijkduinpark maar een in- en uitgang heeft. Mensen die vlakbij het achteringang wonen moeten 20 minuten of meer omlopen om de hoofdingang te bereiken. Dat kan vooral van oudere mensen niet gevergd worden. Sommige jaarplaatshouders zijn van plan een petitie te starten. Problemen met de veiligheid moeten anders opgelost worden, bijvoorbeeld door videobewaking.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM