Mijn Klacht:

Ik heb een kaart voor de slag-boom gekregen die niet werkt. De kaart werkte van begin aan niet maar omdat wij van aannemers bij ons huis nog een oude kaart van de slagboom hadden was het eerst geen probleem om de oude kaart te gebruiken. Vandaag werkte de kaart dan niet meer en ik wilde de kaart tegen een werkende kaart inruilen. De eerste keer bij de balie was ik weg gestuurd omdat ik de andere (nieuwere maar niet werkende )kaart moest brengen. Dus 2. keer naar de balie, met alle tijd die dat nodig heeft. Om dan te horen dat ik niet zorgvuldig was omgegaan met de kaart en die nu niet te lezen was door de machine. Wat een onbeschofte woorden door uw onbeschroft personeel. Blijkbaar maakt het uit of je een boeking hebt of eigenaar bent omdat de toon wel dusdanig onvriendelijk is als duidelijk is dat ik eigenaar ben er er ook duidelijk NIET naar oplossingen gezocht wordt zoals een kaart uitstellen die werkt. Ik heb dus nu GEEN kaart meer om op het terrein te komen. En er worden verwijten gemaakt dat ik niet zorgvuldig ben omgegaan met een kaart die nooit gewerkt heeft. Er zullen wel zeker nog andere mogelijkheden bestaan. Bij mij ligt de kaart in een vak in de auto waar helemaal geen schade kan ontstaan en de kaart heeft van dag 1 niet gewerkt. Als ik zeg dat ik het geen goede oplossing vind dat ik nu helemaal geen kaart meer heb en niet weet hoe lang zegt mevrouw aan de balie dat zij het wel een goede oplossing vind. Ik hoop van harte dat deze persoon er niet meer lang werkt. Er is altijd gedoe en haar optreden lijkt niet alleen mij baazig en niet klantgericht. 
I used to like this park a lot but these recent events with your staff at the reception make me upset and sad. Why can your staff not just provide an accesscard while they are solving their administrative problems. And how can your staff attack me verbally by saying that I wasn’t careful with a card that never worked in the first place?
Graag reactie en spoedig oplossing
Met vriendelijke groet,

Gaby Verburgh Hoffmann

Gewenste Oplossing:

Als ik een kaart krijg die werkt
Als me onterechte verwijten bespaard worden
Als het personeel aanspreekbaar is en naar oplossingen zoekt ipv verwijten maken en regeltjes benoemen die niet werken
Als er een aanspreekpunt ook voor eigenaren is en niet altijd zo gedaan wordt alsof eigenaren niets mogen vragen