Mijn Klacht:
Eerst een weekend geboekt voor 18 personen, wat door Corona niet door kon gaan. In eerste instantie werd ons een voucher beloofd, later toch weer niet. Op dit moment wil Roompot ook niet meehelpen aan een wijziging binnen onze boeking. Roompot heeft een optie gratis een verblijf te wijzigen, dus als we de hele boeking zelf wijzigen lukt dit wel, maar zij willen dit niet voor ons aanpassen. De hele boeking nog een keer wijzigen om een voorkeur toe te voegen is voor ons nogal omslachtig. Een keer of 30 met Roompot in de chat gezeten, een keer of 20 keer met ze aan de telefoon gehangen. Op geen vlak wilde Roompot meedenken, compromissen sluiten. Daarnaast zijn de mensen van de klantenservice ook nog eens ontzettend onwetend. De medewerkers spreken niet alleen elkaar tegen, maar ook binnen hetzelfde gesprek zichzelf tegen. Zeggen vaak dingen die achteraf niet blijken te kloppen. Als klantenservice hoor je je klanten tot dienst te zijn, maar dat was de Klantenservice van Roompot absoluut niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Roompot de voorkeur voor een oven/magnetron gratis toevoegt aan onze reservering, en in het vervolg klantvriendelijker zal helpen en mee denkt met de klanten.
