Mijn Klacht:
Na jaren hebben we eindelijk een weekendje weg geboekt met ons gezin.
We hadden er erg veel zin in dus toen het vrijdag 5 februari was zijn we vol goede zin aangereden naar Kamperland.
Omdat we pas rond 19.30 aan konden rijden was de aankomsttijd rond 21.30.Dus onderweg nog gebeld met roompot dat we pas laat aan kwamen.De mevrouw zei aan de telefoon dat het helemaal geen probleem was omdat er altijd iemand bij de receptie was en ze zei ook nog dat het beter was om veilig aan te komen dus het was geen probleem.
Aangekomen op het park liepen we naar de receptie daar stond inderdaad een medewerker achter de balie maar die liet ons niet binnen,dus stonden we met 2 volwassenen en 4 kinderen buiten in de kou te wachten.Na 10 min wachten kwam hij eindelijk naar de deur gelopen en vroeg om mijn naam en weer deur dicht,de keycard in onze handen gedrukt en weer deur dicht.Dus ik klop op de deur en vroeg waar moeten we ergens naar toe? Komt hij een plattegrond brengen en zegt kijk hier maar op ik weet het ook niet heb geen bril op! na 20 min doelloos rond te hebben gereden zijn we weer bij de receptie gestopt maar daar was niemand meer dus maar op goed geluk de andere kant opgereden.Het was ondertussen bijna 22.30…
Daar vonden we eindelijk de juiste slagboom dus de keycard erin gestopt werkte die niet! Een stel aardige gasten probeerde het nog met hun keycard maar dat mocht ook niet baten helaas.Dus maar weer terug naar de receptie gereden en de auto daar neer gezet om maar te voet naar het huisje te lopen met de tassen.Komen we bij het huisje aan blijkt ook hier de keycard niet te werken! Dus nog maar een keer naar de receptie gelopen en op de intercom gedrukt en verteld aan de man dat de keycard niet werkte.Zegt hij dat we maar terug (weer!!) moesten lopen naar het huisje en daar op de security te wachten.Na een half uur buiten in de kou met 4 kinderen hebben de aardige mannen van de security ons eindelijk binnen gelaten!! Vind het echt belachelijk hoe wij geholpen werden aan de receptie ze zagen de kinderen bij ons staan en nog werden we doelloos het park in gestuurd!! Koud tot op het bot zijn we de vakantie erg slecht in gegaan! Het verdere verblijf zou ik persoonlijk ook geen voldoende geven! in het terrascafe mochten we geen drinken aan de bar bestellen maar aan de obers die we 1x in het uur zagen…de chill zone is niet open geweest enz enz.Zo hadden we de korte vakantie zeker niet voorgesteld!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval wel met een compensatie en dat klantvriendelijkheid op nummer 1 moet staan want we hebben er genoeg voor betaald om niet ruim 2 uur in de kou te moeten wachten tot we eindelijk het huisje binnen konden
