Klacht: ontevredenheid

Fam Peels op 23 februari 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien en beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Bij aankomst in het vakantiehuis van Roompot troffen de gasten een onhygiënische situatie aan, met een vieze keuken, plakkerige vloeren en etensresten. Hun melding hierover werd niet serieus genomen, waardoor ze zelf moesten schoonmaken. Daarnaast ondervonden ze problemen met de droger en een defect wasrek, en een incident met het bubbelbad leidde tot een blauwe plek bij hun dochter.

Mijn Klacht:

Toen we aankwamen was het huis niet schoon, of eigenlijk vies. We zijn het gelijk gaan melden, maar het werd weggewuift. Dan maar zelf schoonmaken was de beste optie. Vieze keuken , plakkerige vloer . Melk en allemaal kringen op de tafel. Etensresten in de magnetron en koelkast. We wilden de droger gebruiken, na de wasmachine te hebben gebruikt, maar snapte niet dat het zo lang duurde. Deze werd wel warm, maar bleek niet te draaien, dus niet droog , bloedheet, mega gekreukte was, was het resultaat. Dan maar ophangen op het wasrek, die een onderdeel miste, dus herhaaldelijks op de grond klapte. Dus niet nogmaals wassen. Mijn dochter ging de laatste avond in het bubbelbad, aangezien wij geen bad thuis hebben. Ineens begint ze te roepen , heeft ze een grote blauwe kring op haar billen, omdat de stop niet goed afsloot, en vacuum aan haar billen had gezeten. Was wel even grappig, maar niet echt de bedoeling lijkt me. De kinderen hebben getafeltennist op een tafel in het jeugdhonk, waar de helft van de spullen stuk waren. We hebben het huis eigenlijk schoner achtergelaten dan aangetroffen. We hadden een last minute geboekt, maar voelen ons een beetje in de boot genomen. Op de site staat dan 649, en als je aan het invullen bent, moet je ineens op boeken drukken, en dan heb je niet eens een totaal bedrag gezien. We moesten wel 1034, overmaken. En zaten gelijk aan de boeking vast. Vind ik niet zo netjes. Tuurlijk staat wel ergens wat er allemaal bijkomt, maar toch is het vreemd. We zijn al verschillende malen een last minute weg geweest met deze groep, nette mensen. We hebben nog nooit zoveel betaald, en zo een slechte ervaring gehad. We zullen na deze ervaring ook niemand aanraden om hier gebruik van te maken. Wilde dit toch even kwijt, omdat het wel dingen zijn die te veranderen zijn. Hoor graag uw reactie!
groet Annette Peels

Gewenste Oplossing:

Het gezelschap was prima, en ook de ruimte in het huis was fijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 23 februari 2015 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien en beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM