Klacht: onterechte inhouding waarborg

daisywim op 14 januari 2013 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 22 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met deze gast gehad en e.e.a. besproken. De inhouding is volledig terecht en hiervan hebben wij ook het nodige bewijsmateriaal. De inhouding zal derhalve gehandhaafd blijven.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 januari 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

wij zijn met ons gezin met kerstmis 1 week naar zeebad geweest samen met vrienden, toen we aankwamen zagen we direct de lekkende wc, boven inde badkamer was er schimmel rond de badrand en op de tegels,bedden kraakten en matrassen versleten,kortom slecht slapen; hebben alles gepoetst(1u30!), zelfs onder de bedden,was echt proper bij vertrek,hadden enkel 1 glas gebroken en hebben dit gemeld, zelfs onze klachten over het huisje.nu bij thuiskomst krijgen we onze waarborg niet terug want er was 1 toilet niet proper boven(wat wel is!!), gemakkelijk gezegd als we naar huis waren en ons niet meer kunnen verdedigen! laf, komt dan direct het huisje controleren terwijl we er nog zijn, zo is het gemakkelijk mensen geld af te troggelen.tip: neem foto s waar u gepoetst hebt, zo hebt u tenminste BEWIJS !!! zolang roompot hier niets aan doet zien ze ons en andere bevriende gezinnen nooit meer terug, want dit is onrechtvaardig

Gewenste Oplossing:

dat men eerlijk is, en dat we onze waarborg terug krijgen want wij hebben heel zeker gepoetst, de mannen en kinderen stonden buiten te wachten zodat ze het zeker niet terug vuil konden maken.
wij eisen: EERLIJKHEID!!!!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

13 jaren geleden - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 22 februari 2013 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met deze gast gehad en e.e.a. besproken. De inhouding is volledig terecht en hiervan hebben wij ook het nodige bewijsmateriaal. De inhouding zal derhalve gehandhaafd blijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM