Mijn Klacht:
Geachte,
Ik heb een veiling via vakantieveiling.be gekocht. (weekend roompot vakantiepark)
Via de website heb ik een boeking gedaan, blijkbaar in een ander park dan ik bedoelde oorspronkelijk. Nu stel ik de vraag aan Roompot.. of ze me kunnen helpen, omdat ik eigenlijk een andere boeking wilde doen.
Ik krijg een antwoord via e-mail. Ze hebben een omboeking in orde gebracht en rekenen hier onmiddellijk 25 euro voor aan als wijzigingskost.
Kan dit zomaar? Uiteindelijk heb de boeking behouden, ik heb gestuurd dat het dan niet hoeft als het onder die voorwaarden moet. Ik heb immers enkel gestuurd of ze me hiermee kunnen helpen
Ze hebben geantwoord, dat ze de oorspronkelijk boeking dan laten staan (in het verkeerde park), maar dat de wijzigingskost van 25 euro hoe dan ook aangerekend wordt. Kan dat juridisch zomaar?
mvg
sarah
Gewenste Oplossing:
Ze hadden me moeten antwoorden dat er een wijziging mogelijk is, mits betalen van extra wijzigingskosten. Dan had ik mijn goedkeuring al dan niet kunnen geven. Deze kosten werden onrechtmatig aangerekend en uiteindelijk is de boeking ongewijzigd gebleven.
Dat zijn geen eerlijke praktijken.
