Mijn Klacht:
Wij hebben scooters gereserveerd bij roompot Kijkduin. Wij moesten deze de volgende dag voor 12.00uur terugbrengen. Door pech in de duinen waren wij 15 min te laat. Medewerker J stond ons op te wachten. Het eerste wat ze riep was jullie zijn te laat. We moesten onze tel maar eens opnemen. Ze had wel tig keer gebeld. Maar J wij hadden het druk met het gedoe om terug te komen. Mijn schoonzus zou de sleutel gegooid hebben dat vond ze niet netjes…..Niemand begreep dit gegooid?? Had ze het nu over ons? De dag ervoor liep het al stroef, maar dit meisje bleef in ieder geval netjes. Hoever de scooter kon wist ze niet. Wie te bellen bij pech? Bel de receptie maar… Maar mw J bleef maar in discussie gaan. Vooral ook tegen mijn moeder. Ze was niet alleen geenszins van plan ons verhaal aan te horen. Ze was gewoonweg onfatsoenlijk. Ze had ook nog naar mijn broer gebeld waardoor die weer ongerust was geworden.
Gewenste Oplossing:
De klacht werd door ons bij de receptie neergelegd zoals in de procedure wordt beschreven. Deze zouden leidinggevende met mw J contact op laten nemen. Echter betwijfelen wij of dit gebeurd en willen wij een terugkoppeling, want zo onbeschoft zijn we nog nooit behandeld. Een excuus zou zeer op zijn plaats zijn.
