Mijn Klacht:

Heb via actie van de dag een villa van roompot in Cochem gereserveerd van 29-09-2014 t/m 03-10-2014. totaal kosten: 173,50 euro.
18-09-2014 kreeg ik te horen dat ik dubbele hernia heb.
Heb een een doorlopende annuleringsverzekering en helaas moet ik deze midweek annuleren. Bij extra info van actie van de dag staat duidelijk:
Wijzigen of annuleren is niet mogelijk bij actie van de dag. Indien u toch uw boeking wilt annuleren of wijzigen dient u contact op te nemen met roompot vakantie via telefoonnummer 09008810. Ik kreeg een medewerker aan de telefoon en ik legde uit waarom ik de vakantie moet annuleren. Haar antwoord was: dan moet je bellen met actie van de dag. Had je maar rechtstreeks moeten boeken bij roompot. Nu ben jij je geld kwijt. Ik maakte haar attent op de extra info van actie van de dag. Kreeg een telefoonnummer en moest dat maar bellen. Na 15 minuten in de wacht te staan (20 cent per minuut) krijg ik vakantieveilingen aan de telefoon. Die medewerker gaf mij een ander telefoonnummer. Weer 15 minuten in de wacht. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei: u moet echt roompot vakantie bellen dit staat in de info. Weer terug gebeld met roompot en deze medewerker zei: in de computer staat dat het in behandeling is. Ja de toeristenbelasting krijg ik zeker terug. En u moet wat geduld hebben hoor wordt er gezegd door deze medewerker. Net of je met plezier je vakantie annuleert. Nee ik heb hier geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Ik wil deze midweek vakantie op een nette manier annuleren.
Door de onbeschofte medewerker van roompot is een excuus op zijn plaats.