Mijn Klacht:

In oktober een bungalow bij Roompot Kustpark Texel
Voordat ik het factuurbedrag ging betalen heb ik gebeld en gevraagd naar de omboekgarantie. Een medewerker heeft mij de omboekgarantie uitgelegd.
Ik heb juist dit park geboekt vanwege de faciliteiten. Ik heb gevraagd wat er zou gebeuren wanneer de maatregelen aangescherpt zouden worden met bijvoorbeeld het gevolg dat het zwembad zou sluiten.
medewerker zei dat de omboekgarantie dan ook aangepast zouden worden aan de situatie. Ik heb nogmaals herhaald dat ik juist boek voor de faciliteiten maar dat zou echt geen problemen geven.
Ik ga ervan uit dat een medewerker de juiste informatie geeft. Als ik had geweten dat het niet zo was had ik meteen gebruik gemaakt van de omboekgarantie. Ik heb informatie gekregen die niet juist is en daarom geen gebruik gemaakt van de omboekgarantie op dat moment.

Tijdens het boeken waren (bijna) alle faciliteiten geopend. De faciliteiten horen bij het vakantiepark, daarvoor betaal je ook. Tijdens het boeken was er niet bekent dat de faciliteiten gesloten zouden worden. Ik betaal nu voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.
Medewerkers geven aan dat omboeken niet mogelijk is en dat dit zo is vastgelegd door de geschillencommissie.
Op de site van de geschillencommissie kan ik hier helemaal niets over vinden. Ik zie wel eerdere uitspraken van mei 2020 maar de inhoud van dat geschil komt niet overeen met deze situatie.
Verder heb ik het regelement van de geschillencommissie recreatie gezien maar daar lees ik hier ook niets van.

Gewenste Oplossing:

Mogelijkheid voor omboeken of voucher