Mijn Klacht:
We hebben bij Roompot een huisje gereserveerd op voorwaarde dat het zwembad open was. Dit heeft Roompot ons bevestigd en daarom hebben we geboekt. Nu met de lockdown is het zwembad niet geopend en kunnen we daar weinig doen met 2 kids. Meerdere mails en klachtenformulier invullen haalden niets uit. Ze blijven erbij dat dit de regels zijn. Er is geen enkele coulance. We willen alleen omboeken naar een andere datum. We vinden het echt heel erg klantonvriendelijk. Ze geven aan aan de veiligheid te denken. Veilig zijn we sowieso als we nergens heen kunnen. Aan de klant wordt niet gedacht. We willen daar toch ook een leuk tijd hebben? Daarom ga je op vakantie.
Gewenste Oplossing:
Omboeken naar een datum snel na de lockdown als het zwembad en andere faciliteiten weer open zijn.
(10)
