Klacht: Omboeken gaat niet

Paul Beckers op 28 februari 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Beckers, Inmiddels heeft de afdeling Gastenservice contact met u gehad omtrent de bovengenoemde situatie. Zoals aangegeven is het niet mogelijk om uw reservering te verzetten naar 2019. U kunt uw reservering omboeken mits het verblijf in 2018 plaats...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 februari 2018

Een klant van Roompot heeft twee vakantiehuizen geboekt voor de herfstvakantie, maar kan deze niet gebruiken omdat twee schoondochters in die periode bevallen. Ondanks een vroegtijdig verzoek om de boeking om te boeken naar 11 oktober 2019, werd dit door Roompot niet toegestaan. De klant vindt het redelijk dat zijn verzoek ingewilligd zou worden.

Mijn Klacht:

Hallo,heb 2 vakantiehuizen in de herfstvakantie geboekt als familie vakantie.twee schoondochters blijken nu zwanger te zijn en bevallen september/oktober.
dus deze vakantie kan uiteraard niet doorgaan.
een en ander valt niet onder de annuleringsverzekering.
Ik heb telefonisch aan Roompot gevraagd om het om te boeken naar 11. Oktober 2019
Dat was niet mogelijk.
persoonlijk ben ik van mening dat ik er erg vroeg bij ben met mijn vraag en ik het daarom heel redelijk zou vinden als ie ingewilligd zou worden.

Gewenste Oplossing:

De vakantie omboeken naar 11 oktober 2019

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 02 maart 2018 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Paul Beckers

Heeft op 02 maart 2018 om 11:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

1 in tegenstelling met wat u schrijft is er inmiddels geen contact met de afdeling Gastenservice geweest.Er is alleen voor het plaatsen van de klacht contact geweest.

2 er is geen oplossing aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM