Mijn Klacht:

Op 15 november 2020 bij Roompot Resort Arcen een luxe villa 6a geboekt voor de periode van 24 – 28 dec 2020. Echter gelet op de algehele lockdown is er momenteel niets meer te beleven te doen in en rondom Arcen. Vandaar dat wij de reservering willen verzetten naar 26 maart 2021. Uiteraard heb ik de gelezen dat het tot 28 dagen voor aankomst mogelijk is om gratis je boeking te wijzigen. Duidelijk is ook dat deze termijn inmiddels verstreken is. Maar het was destijds nog niet bekend dat het op dit moment een totale lockdown is. Want door het instellen van de lockdown is er wel iets wezenlijks veranderd. Ik snap dat er een kostenplaatje aan vast zit en ik ben uiteraard bereid eventueel een x – bedrag bij te betalen. Het kan toch niet zo zijn dat wij een soort van verplicht worden met de kerst in een huisje te verblijven en waar buiten het huisje niets te doen is. Daarvoor hebben wij niet geboekt. Wij gaan geen lol beleven aan 5 dagen in een soort van quarantaine in een bungalow. Want zeg nu zelf, wat is er buiten het huisje te beleven. We hadden gekozen voor het park vanwege de liggen tav Maastricht, Roermond, De Hertog Jan Brouwerij, de wellness etc. Maar dat zit er allemaal niet in op dit moment. Ik heb geleerd te denken in mogelijkheden, niet in onmogelijkheden. Volgens mij moet hier toch een oplossing voor te vinden zijn. En ik zeg nogmaals ik wil NIET onder de boeking uit, maar ik wil deze verplaatsen, met als reden de sinds maandag ingestelde lockdown. Getracht medewerkers te overtuigen, van mijn argumenten. Echter men bleef het kort en bondig in de berichtgeving en verschuilden zich achter hun voorwaarde. Voorwaarden van al wat jaren oud en waarbij kennelijk geen ruimte is voor bijzondere omstandigheden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de boeking wordt omgezet naar maart 2021