Klacht: Nog steeds geen bevestiging reservering

Danielle van den Burg op 12 januari 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van den Burg, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u nog geen bevestiging heeft gekregen van uw vakantie. Wij zullen de afdeling Gastenservice vragen om contact met u op te nemen, zodat u alsnog de bevestiging van...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 12 januari 2018

Na het boeken van een verblijf bij Roompot ter gelegenheid van hun 25-jarig huwelijk, ontving de klant geen bevestigingsmail, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. Na toezeggingen dat de bevestiging per post zou worden verzonden, bleef deze uit, wat leidde tot frustratie en twijfels over de betrouwbaarheid van het bedrijf. De klant overweegt om de reservering te annuleren vanwege het gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb paar weken terug voor ons 25 jarig huwelijk bij de graaf van egmond geboekt. Kreeg geen bevestigingsmail. Ook niet in spam. Na heel veel contact per ap en telefonisch en 2x de toezegging dat het per post zou worden opgestuurd nog steeds niks. Ik snap niet wat de moeilijkheid is om iets in een envelop te doen en op te sturen of een mail. Het geeft mij totaal geen vertrouwen en het liefst annuleer ik de hele boel. Ik betaal namelijk in termijnen en de termijnen staan daar ook in. Maar let op als ik niet op tijd betaal of helemaal niet. Dan kunnen ze me waarschijnlijk wel op mail vinden of per post.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon de bevestigingsmail of brief per post. I

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 12 januari 2018 om 17:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM