Terug

Klacht: Niet te boeken plaats

Jose Derksen op 22 juni 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Roompot has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben zojuist telefonisch contact met de gast opgenomen en de situatie wederom uitgelegd. In de voorwaarden van het zwerfpaspoort staat duidelijk vermeld dat beschikbaarheid e.d. te allen tijde onder voorbehoud van wijzigingen is. Wij kunnen in deze derhalve niets...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant heeft geprobeerd om 18 dagen te kamperen op Roompot camping Dishoek met een zwerfpaspoort, nadat hij vooraf had geïnformeerd naar beschikbaarheid. Bij aankomst bleek het echter niet mogelijk om deze reservering te maken, omdat het systeem slechts 14 dagen toestond, ondanks dat de brochure iets anders aangaf. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Wij willen op roompot camping Dishoek 18 dagen kamperen met het zwerfpaspoort. Vooraf nog geinformeerd of er plaatsen waren, er was plaats en we gingen richting Dishoek.
Volgens de receptie kon het maar tijdens het vastleggen kon het niet omdat de computer het niet pikte. Na 30 minuten proberen en bellen met het hoofdkantoor kunnen we maximaal 14 dagen boeken!
Volgens brochure kan men tot 10 juli boeken met het zwerfpaspoort maar ze hebben het e.e.a. aangepast voor de tour zodat we na 14 dagen naar huis kunnen. Hoe krijgen we dit opgelost?

Gewenste Oplossing:

Wij zijn vrijdag 19 juni aangekomen en willen 18 dagen kunnen kamperen met het zwerfpaspoort

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 23 juni 2015 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik vind het alleen jammer dat we de informatie dat het weekeinde van 4 en 5 juli niet konden kamperen op de camping kregen en nergens te vinden was op roompot.nl of in folders. Als we dit van te voren hadden geweten hadden we ergens anders heen gegaan waar wel de hele periode konden blijven staan. De tekst " onder voorbehoud " kom je iets te vaak tegen.

Jose Derksen

Heeft op 23 juni 2015 om 17:33 geantwoord

Er staat " onder voorbehoud " onder maar de totale gang van zaken vind ik niet correct. Er had een vermelding moeten staan dat i.v.m. met de tour de france het zwerfpaspoort niet geaccepteerd werd. Wij moeten nu eerder vertrekken dan de bedoeling was.Klacht niet opgelost maar gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Roompot

Alle klachten over Roompot →

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Roompot
Zo werkt het