Mijn Klacht:
Geachte mevrouw ,
Via deze weg willen wij reageren op uw e-mail van 23 december jl. met betrekking tot uw verblijf op Vakantiepark De Katjeskelder in de periode 19 t/m 24 december.
Allereerst willen wij aangeven het te betreuren dat de sauna niet goed warm werd, hiervoor willen wij u dan ook onze excuses aanbieden.
Wanneer u als gast tekortkomingen constateert dient u deze zo spoedig mogelijk ter plaatse kenbaar te maken. Wij hebben geen melding van u mogen ontvangen dat de sauna niet goed werkte.
Het door u per e-mail aangegeven mankement had beter ter plaatse gemeld kunnen worden, hiermee had u onze medewerkers immers de kans gegeven e.e.a. direct voor u op te lossen en had uw onvrede weggenomen kunnen worden.
Uw meldingen over de sauna in de bungalow en de badkamers zijn opgenomen ter controle door de Technische dienst, zij zullen, waar nodig, direct actie ondernemen. Ook onze directie is op de hoogte gebracht van uw bevindingen.
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en willen u graag hartelijk danken voor het schriftelijk melden van uw bevindingen. Hierdoor kunnen wij de kwaliteit van ons park beter controleren en, waar nodig, uiteraard verbeteren.
Nogmaals hartelijk dank voor het melden van uw bevindingen.
Met vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen / Kind regards / Cordialement
Vakantiepark de Katjeskelder
Zit u er deze winter ook warmpjes bij? https://www.roompot.nl
Verzonden: dinsdag 23 december 2014 14:15
Aan: Info Roompot
Onderwerp: Webformulier: Contact
Uw vraag
Beste heer / mevrouw,
Voor de Kerstvakantie hebben wij voor ons en de kinderen een bungalow geboekt op vakantiepark de Katjeskelder (van 19 – 24 december).
De bungalow (Type FV12, huisnummer 235) was echter niet geheel naar wens. Allereerst zijn een aantal aspecten van de woning verouderd, zoals de beide badkamers op de begane grond. Door de weinig praktische douche-indeling verdwijnt het vocht na het douchen vrij langzaam. Als gevolg hiervan is er met de tijd vochtschade ontstaan aan de badkamerdeuren, hetgeen nauwelijks is behandeld.
Daarnaast hadden wij allen vooruitgekeken naar de infrarood sauna. Deze is, in tegenstelling tot de beschrijving op uw site niet te benutten voor 2 personen en lijkt daarnaast niet echt op een sauna. De temperatuur komt immers nauwelijks boven de 30, hooguit 40 graden. Deze bungalow hebben wij juist om deze reden gekozen, erg teleurstellend dus.
U zult begrijpen dat deze zaken niet conform de beschrijving zijn zoals vermeld op uw website. Tevens doet het daarmee geen recht aan het prijs-kwaliteitsgevoel dat wij hier als gasten aan overhouden.
Wij hopen dan ook dat u deze zaken mee zult nemen ter verbetering van de bungalowkwaliteit.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw van Dongen
Gewenste Oplossing:
als de klacht serieus wordt afgehandeld
