Mijn Klacht:
Vakantie geboekt bij de roompot (10 dagen) tijdens de kerst om, ondanks de toen nog geldende coronaregels, ook gebruik te kunnen maken van enkele faciliteiten (zwembad, bowling, binnenspeeltuin etc., al was het maar voor enkele uren per dag). Na de lockdown van afgelopen maandag geen echt vakantie gevoel meer, faciliteiten dicht (o.a. zwembad) en advies vanuit de overheid: blijf vooral thuis/binnen tenzij het noodzakelijk is, gebeld met Roompot met de vraag om om te boeken. Helaas kreeg ik het antwoord dat het verblijf (het huisje) voldoet aan de huidige corona regels dus geen reden om niet te komen en daarom geen reden voor omboeking (volgens de regels is het immer gelijk aan thuis). Het feit dat je daarnaast met je gezin (2 jonge kinderen) de rest van je verblijf in je huisje moet blijven zitten en zodoende het vakantie gevoel mist terwijl je daar wel voor betaald hebt, werd totaal genegeerd. Omboeken (kostenloos) kan alleen 28 dagen van te voren. We zijn dus van harte welkom om na aankomst ons op te sluiten in ons vakantiehuisje.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden wanneer wij onze vakantie kunnen omboeken naar een periode waarbij op z'n minst enkele faciliteiten weer geopend zijn (o.a zwembad). We hoeven niet direct ons geld terug, omboeken is al voldoende. Zodoende dat we komende kerst on ons eigen huis in lockdown kunnen en zodra de huidige lockdown voorbij is, we kunnen gaan genieten van een vakantie bij de roompot.
