Klacht: Niet netjes behandeld door het personeel

Marissascheffer op 07 juli 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben mevrouw inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien en zullen een en ander intern bespreken. Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 7 juli 2015

Tijdens een verblijf in vakantiepark Weerterbergen ervoer een gezin een gebrek aan service van het personeel. Na een val van hun peuter kregen zij geen hulp bij het verkrijgen van een pleister, en bij het proberen te dineren op de laatste dag werden zij onvriendelijk behandeld, ondanks dat er weinig gasten aanwezig waren. Het gezin overweegt niet snel terug te keren naar dit park.

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend in weertebergen geweest en als we weer een weekend weg zouden gaan kiezen wij denk ik niet zo snel weer voor dit vakantiepark.
We waren met zijn 4e 2volwassenen een peuter en een baby.
Onze jongen van 1,5 viel en ik vroeg aan iemand van het park een pleister of doekje ze ging even kijken en kwam ook niet meer terug toen ik het nogmaals vroeg bij de bediening kreeg ik te horen dat kunt u halen bij het winkeltje.
Laatste dag op het park dachten wij lekker een pizza te gaan eten bij binnenkomst werden wij al zowat weg gekeken terwijl er bijna niemand was.
Het was nog goed weer maar er was een bui regen onderweg de bediening zei je kunt buiten gaan zitten maar als je denkt zomaar naar binnen te kunnen gaan als het regent heb je het mis vol is vol en heb ik geen plek meer voor jullie.
We gingen onder het afdakje zitten de menukaart werd op tafel gegooid!!
Een stoel voor onze jongeman was ook ver te zoeken die moesten we zelf maar even pakken ze was ook druk.
We kregen onze pizza en zagen het donker worden maar het bleef droog bij ons we zatten namelijk onder het afdakje. Toen er iemand naast ons aan een tafeltje ging zitten ging het raam achter mij los en riep de bediening ik kom niet meer naar buiten toe hoor . De vrouw naast ons wou weg gaan waarop wij zeiden je kunt ook bestellen en meenemen.
Mevrouw kwam naast mij staan bij de deur en zei ik kom geen bestellingen meer opnemen want het is te glad door de regen jij zit en ik moet lopen. We hebben ons pizza opgegeten en wouden graag een kopje koffie dit moesten we dan zelf maar halen binnen en toen deze niet warm genoeg was,
Kregen wij het antwoord nou dat kan dus niet het is een apparaat heb het niet met de hand gedaan.
Heel jammer om zo de laatste avond af te sluiten waren binnen een half uur weg 🙁

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat andere mensen niet zo behandeld zullen worden want ik vind het niet normaal en het geeft het park geen goed cijfer

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 08 juli 2015 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM