Mijn Klacht:
Wij hebben in februari geboekt voor een korte vakantie tijdens de kerstdagen in park Hunzedal (van 24 tm 28 december). Dit was voor dat corona uitbrak in Nederland. Nu met de de huidige maatregelen waardoor alle faciliteiten gesloten zijn op het park en ook in de omgeving blijven wij liever thuis.
Een spelletje doen of wandeling maken kunnen we ook gewoon thuis.
We hebben dit park geboekt omdat dit park een zwembad heeft en een indoor speeltuin zodat onze kleindochter hier gebruik van kan maken. Dit kan nu echter niet. Na eerst een half uur telefonisch in de wachtrij te hebben gestaan, toch maar een appje gestuurd. Hun antwoord is dat premier Rutte heeft bevestigd dat je makkelijk in Nederland op vakantie kunt en dat we wel kunnen annuleren maar dit kost 90% van de reissom. Maw van de 800 euro krijgen we 80,00 terug.
Dat de faciliteiten gesloten zijn is volgens hun geen reden om te annuleren. Echter volgens de richtlijnen van de ECC zijn ze verplicht om onze vakantie te annuleren omdat we geboekt hebben voor corona en ons beloofd is dat we toegang zouden hebben tot alle faciliteiten en dit is nu niet het geval
Ik vind dit heel klantonvriendelijk en het toont weinig begrip van Roompot.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij ons geld terugkrijgen of eventueel een omboeking naar Kerst volgend jaar.
