Mijn Klacht:
In de midweek van maandag, 09 oktober tot vrijdag, 13 oktober 2017 boekten wij een huisje op uw Roompot Beach Resort in Kamperland, reserveringsnummer 00017427090. Dit was niet de eerste keer; wij hebben in het verleden al vaker een vakantiehuisje via uw organisatie gehuurd. Echter dit keer was ons ” welkom” zeer nat en modderig. Bij aankomst bij huisje nummer 2532, bleek het pad naar de voordeur vol met water te staan, terwijl de kanten langs het pad ontzettende blubberig waren en losgewoeld door een auto. Met droge en schone schoenen de voordeur van het huisje bereiken bleek niet mogelijk. Ook de nog aanwezige schoonmakers spraken hun ongenoegen uit over de situatie en boden ons twee extra dweilen aan om onze schoenen schoon te kunnen maken alvorens het huisje binnen te gaan (zie foto’s). Wij hebben de klacht onmiddellijk gemeld bij de receptie, alwaar ons eerst een paar koffiebonnen werden aangeboden en later een bon van €12,50; maar daarmee zouden onze klachten niet verholpen zijn, dus hebben wij deze aanbiedingen niet geaccepteerd. Een alternatief huisje kon niet worden geboden omdat het park vol bezet bleek te zijn. De medewerker die een half uur later bij ons huisje arriveerde, begreep en kende het probleem maar kon niets doen omdat de machine waarmee het pad schoongemaakt zou kunnen worden, defect bleek te zijn. Reparatie van deze machine zou waarschijnlijk (?) op zijn vroegst de woensdag, 11 oktober, gereed kunnen zijn. Daarop is door ons een hulpbericht gestuurd naar de receptie van het park en zijn wij wederom teruggekeerd naar de receptie. Daar werd ons gemeld dat men er mee bezig was!!?? Bij terugkeer kwamen er 2 medewerkers van parkbeheer houten vlonders naast het pad leggen, waardoor het probleem enigszins verzacht werd. Ook zij waren vol begrip omtrent de situatie. Gelukkig was niemand van ons rolstoeler.
Onze klacht richt zich met name op de manier waarop u ons in dit geval ontvangt op uw park. Veel eerder was u op de hoogte van de verkeerde ligging van het pad naar de voordeur van het huisje 2532 en de wateroverlast die dat veroorzaakt. Dit werd ons ook bevestigd door uw medewerkers, die vol begrip waren en uiteindelijk toch iets voor ons deden. Desondanks verhuurt u willens en wetens het huisje aan ons (en wellicht anderen). En nog erger!: wij moesten heel veel tijd en zeer veel moeite doen om het probleem onder de aandacht te brengen van de leiding van het park, alvorens er ook maar iets aan gedaan werd!
Wij zijn na zoveel keren via uw organisatie een huisje te hebben gehuurd behoorlijk teleurgesteld. Het heeft ons na aankomst al bijna een halve dag gekost om het e.e.a. te regelen.
Gewenste Oplossing:
1. Voor de volgende keren dat wij een accommodatie op een van uw parken huren een onbekommerde aankomst en een droge en vrije loop van de auto naar het huisje.
2. Een tegemoetkoming in de vorm van een (gedeeltelijke) restitutie van de huur of een tegoedbon.
(10)
