Klacht: Muizen

P. B op 28 februari 2017 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij willen mevrouw Brouwer hartelijk bedanken voor haar bericht en vinden het vervelend dat het verblijf niet naar tevredenheid is verlopen en bieden daarvoor onze welgemeende excuses aan. Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad met Dhr. Zuidam en een korting...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 28 februari 2017

Tijdens een weekendverblijf in vakantiepark 't Wolfsven ontdekte de klager muizenkeutels op het aanrecht en in de koelkast. Ondanks het inschakelen van het hoofdkantoor en het plaatsen van muizenklemmen, ontving de klager geen verdere ondersteuning of alternatief van Roompot, wat leidde tot een teleurstellende ervaring.

Mijn Klacht:

Wij zijn net terug van een weekendje in het park ’t,
Wolfsven toen we aankwamen vrijdag lagen er over het aanrecht muizen keutels we gingen gelijk op onderzoek uit en toen we de koelkast naar voren schoven was het zwart van de muizenkeutels we hebben toen het hoofd kantoor gebeld en die zouden gelijk iemand langs sturen. Na een kwartier stond er een jongen met twee muizen klemmen ik heb gevraagd of ik hier nog wat van zou horen en hij zei dat er zaterdag iemand op terug zou komen we hebben het hele weekend niemand meer gezien. Zaterdag waren de klemmen leeg wij er weer kaas ingedaan en maandag ochtend zat er een muis in. Totaal geen alternatief aangeboden door roompot. En wij het weekend druk met de muizenklemmen geweest had me het weekend anders voorgesteld en baal daar behoorlijk van.

Gewenste Oplossing:

Dat we toch een deel van ons geld terug krijgen je verwacht toch dat het schoon is en zeker niet in een huisje terrecht komt waar de muizen lopen en vervolgens tegen de muizenklemmen aan zit te kijken

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 02 maart 2017 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Roompot

9 jaren geleden - Wij vinden het jammer dat mevrouw Brouwer zich niet kan vinden in het voorstel. De aangeboden korting is niet alleen geldig voor Bospark 't Wolfsven maar ook voor alle andere parken met het Roompot Logo.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik zou niet nog een keer m'n vakantie boeken bij roompot welk park dan ook was het nou opgelost terwijl we daar nog waren was het een ander verhaal ik vind het nogal makkelijk om dan te zeggen bij de volgende boeking krijg je korting ik zou willen dat het nu opgelost word en niet als we ooit nog eens boeken dat vind ik zo achteraf dus moet ik eerst weer boeken voordat het opgelost word misschien had ik wat foto's mee moeten sturen

P. B

Heeft op 03 maart 2017 om 13:34 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik zou niet nog een keer m'n vakantie boeken bij roompot welk park dan ook was het nou opgelost terwijl we daar nog waren was het een ander verhaal ik vind het nogal makkelijk om dan te zeggen bij de volgende boeking krijg je korting ik zou willen dat het nu opgelost word en niet als we ooit nog eens boeken dat vind ik zo achteraf dus moet ik eerst weer boeken voordat het opgelost word misschien had ik wat foto's mee moeten sturen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik zou niet nog een keer m'n vakantie boeken bij roompot welk park dan ook was het nou opgelost terwijl we daar nog waren was het een ander verhaal ik vind het nogal makkelijk om dan te zeggen bij de volgende boeking krijg je korting ik zou willen dat het nu opgelost word en niet als we ooit nog eens boeken dat vind ik zo achteraf dus moet ik eerst weer boeken voordat het opgelost word misschien had ik wat foto's mee moeten sturen

Bericht van Roompot

9 jaren geleden - Op 2 maart hebben wij Dhr. Zuidam telefonisch gesproken en deze heeft te kennen gegeven tevreden te zijn met de aangeboden korting. Wij vinden het dan ook jammer dat mevrouw Brouwer deze mening niet deelt. Met de aangeboden korting willen wij laten zien dat het verblijf op Bospark 't Wolfsven een incident was en wij willen deze negatieve ervaring graag weer ombuigen in een volgende positieve ervaring.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Kortom het word niet opgelost alleen verplaatst door weer te boeken en dan korting te geven zo gaat het dus bij jullie. Maar om nu met een oplossing te komen past jullie niet. Zo jammer roompot

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dit is geen oplossing maar ergens makkelijk mee wegkomen. Dit stimuleert zeker niet om ooit nog bij jullie te boeken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM