Mijn Klacht:
Wegens de verkoop van mijn huis en aankoop van het nieuwe huis zit ik tussen 22 jan en ongeveer 1 maart 2018 zonder huis. Als inwoner van Weert heb ik toen onder ovk nr 00018044870 bij Weerterbergen via internet bij jullie geboekt.
Op 6 december 2017 heb ik via jullie site een aanvraag gedaan voor lange verhuur. Ik kreeg per mail een standaard reactie zonder in te gaan op mijn specifieke vraag of ik de ovk die al geboekt is dan kon inruilen. In de mail stond geen telnr met wie ik kon bellen hierover. Via park Weert kwam ik aan het nummer en toen heb ik vrijdag 8-12 gebeld met Landal Business. Ik kreeg totaal niet de indruk dat men mij graag aan lange huisvesting wilde helpen. Men zij eerst dat moet via mail. Dat had ik dus al gedaan. Ik had graag een vriendelijke medewerker verwacht die een boeking rond kon maken. Ik kreeg de indruk dat men liever de klant kwijt dan rijk was aan de telefoon. Ik gaf toen aan dat het wellicht beter zou zijn als ik elders zou gaan boeken….Zo einigde het gesprek. De medewerkster haalde me niet over om samen een oplossing te zoeken. Ik gaf aan dit graag tel. te doen. De bovengenoemde reservering zit ik gewoon uit, maar ik heb meteen elders geboekt waar men maar wat graag een nieuwe boeking deed van boven de eur 1000,00 ! Weer een klant minder. Roompot is door internet het goede contact met de klant totaal uit het oog verloren en jullie moeten dat weten gezien mijn ervaring. Maatwerk was niet mogelijk de betrefende boeking kon niet ingeruild worden alleen op andere parken als vakantie. (Geen behoefte aan). Verder koud zakelijk onvriendelijk door Landal Business geholpen zonder een oplossing te zoeken voor deze klant.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als de medewerkster had gezegd. Wij willen u graag verder helpen. Ik moet even zoeken naar een oplossing, dan bel of mail ik u met een oplossing terug.
Helaas ik heb nu al een oplossing. Want voor mij is het gevoel: graag of niet.
(10)
