Mijn Klacht:
Wij hadden voor augustus 2015 geboekt voor Roompot park Grafenau in Duitsland. Hier waren wij in 2012 en 2013 ook geweest tot volle tevredenheid. Nu kregen wij bij boeking te horen dat de horecagelegenheid gesloten was op dit park. Hier konden wij mee leven want onze dochter wilde heel graag weer daarheen vanwege de activiteiten en leuke avonden georganiseerd door het park met andere kinderen. Vlak voor ons vertrek kregen wij nog een aanbieding op naam voor dezelfde weken en hetzelfde park als wij naar toe zouden gaan,alleen voor de helft minderden wij betaalde. 1000 euro voor 2 weken.
Bij aankomst bleek het park uitgestorven en maakte een troosteloze aanblik. Het activitetengebouw was gesloten en alle affiches en tekeningen hingen nog vergeeld aan de ramen, waaronder die van onze dochter. Verder helemaal niets meer te doen voor kinderen. Terwijl bij aankomst in de huisjes wel alle foldermateriaal ligt met welkom en gezellig met Koos. Bij navraag bij de receptie bleek het park al een jaar te koop te staan en waren daarom alle activiteiten gestopt! Waarom geeft roompot deze informatie niet bij de boeking? Net als de horecagelegenheid. Dan hadden wij nooit dit park geboekt! Nu hadden wij een zeer slechte vakantie en zijn we na een week naar huis gegaan omdat onze dochter hier niets te doen had en het park op sterven na dood!
Onze klacht wordt niet serieus genomen en het duurt weken voordat je antwoord krijgt. Ik heb begin september geantwoord op hun briefje dat ze niks konden met onzeklacht en daarna niets meer. Slechte zaak van Roompot waar wij menige vakantie geboekt hebben. Voor ons is dit nu verleden tijd. Geen Roompot meer!!,
Wij
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij door Roompot serieus behandeld worden en toegeven dat zij ons de juiste info hadden verstrekt. Nu zitten wij met een kater van de vakantie waar we een jaar hard voor gewerkt hebben. Enige coulance hadden wij wel verwacht.
