Mijn Klacht:

Op 23-02-2015 hebben wij een 6-persoons Beachhouse geboekt op park Roompot Beach Resort. Voor deze boeking hebben we ons laten leiden door informatie, foto’s en films op de website van Roompot.
Op de films en foto’s staan de Beachhouses vrij ver uit elkaar. Er werd ook beloofd dat je vanaf je terras geen zicht had op het terras van de buren en dat buren ook geen zicht hadden op ons terras. Deze films en foto’s staan nu nog steeds op de website van Roompot. Echter in de tussentijd heeft Roompot tussen de bestaande Beachhouses weer nieuwe huisjes geplaatst. Hierdoor is van de beloofde privacy geen sprake meer.
Op de vakantie hadden wij onze 2 honden mee. Op de promofilm van Roompot is te zien dat 2 honden onaangelijnd aan het spelen zijn op het strand. Ter plaatse wezen de borden ons er op dat honden alleen aangelijnd op het strand mogen.
Ik voel me door Roompot behoorlijk besodemieterd. Wanneer de informatie op de website zou hebben geklopt met de werkelijkheid had ik deze vakantie niet geboekt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Roompot de valse informatie van de website haalt.

Persoonlijk zou ik graag erkenning willen van Roompot dat ze mij bij de boeking hebben misleid.

1. De zin dat de verantwoordelijke personen in kennis worden gesteld etc staat niet in het antwoord dat ik kreeg. Wie zijn dan de verantwoordelijke personen en wat gaan die doen?
2. Ik voel me nu nog meer belazerd. Dat mensen op basis van foto's en films op je website een keuze maken en daarmee misleid worden doet er in de ogen van Roompot niet toe. U begrijpt dat ik niet snel weer een park van Roompot zal bezoeken.