Mijn Klacht:
Betreft: Reserveringsnummer 00012104531
Geachte,
Hierbij willen wij een klacht indienen aangezien wij tijdens ons verblijf(3 personen) een midweek van 26-03-2012 t/m 30-03-2012 (reserveringsnummer 00012104531) zeer teleurgesteld zijn en niet gekregen hebben waar we volgens de boeking recht op hadden..
Wij hadden speciaal een huisje geboekt met stoombad en bubbelbad, aangezien dat voor ons de activiteiten zijn waar we voor naar zo’n huisje gaan. Het was tevens een cadeau voor een 60-jarige verjaardag.
Ik zal eerst de midweek voor u beschrijven.
– Maandag 26-03 aangekomen, eten op tafel geen vork en mes in het huisje te bekennen. Naar de receptie om bestek te halen. Eten koud.
Daarna kleding opruimen, geen hangertje in het huisje te bekennen,en..we miste een dekbed, dat konden we ook weer bij de receptie komen halen, dat hebben we maar laten zitten, aangezien we al bij de receptie geweest waren.
’s Avonds in de stoomcabine en bubbelbad geweest. Toen deden beiden het nog.
Dinsdagavond, tijdens het gebruik van de stoomcabine, sluiting en de verlichting op de bovenverdieping, stoombad en bubbelbad. Een tijd in het donker gezeten toen we nadat de receptie gebeld was aan het wachten waren op de monteur. Deze heeft de stroomvoorziening gemaakt en de stoomcabine uitgeschakeld aangezien deze kortsluiting veroorzaakte. De stoomcabine konden we dus niet meer gebruiken.
Woensdagochtend kwam de Technische Dienst van het park de stoomcabine repareren. Helaas toen wij de stoomcabine ’s avonds aanzette was deze nog steeds kapot. Wederom gebeld naar de receptie aangezien de parkreceptie maar beperkt open is. Die gaven aan dat de stoomcabine gerepareerd was. Uiteindelijk geloofde zij dan dat ik heus wel op de knop van de cabine kan drukken en dat deze nog steeds kapot was. Maar daar was nu niets meer aan te doen de volgende ochtend zou de Technische Dienst de boel komen repareren.
Donderdagochtend zijn wij naar de receptie gegaan om aan te geven dat dit toch niet de gang van zaken kon zijn. Uiteindelijk gesproken met iemand in een blauw hemd, zal de manager wel zijn. Hij nam niet de moeite om zich voor te stellen en hij besliste dat wij boeken voor het hele pakket en niet alleen voor de stoomcabine en het bubbelbad, ondanks het feit dat het voor ons dus wel zo is!! En dat een compensatie als een vervanging van een midweek in een goed huisje er niet inzat. Aangezien wij volgens deze meneer boeken voor een héél pakket. Wij boeken dus alleen voor de bovengenoemde voorzieningen.Deze gaf tevens te kennen dat elke Villa vooraf gecontroleerd wordt ???
Donderdagochtend weer de Technische Dienst over de vloer en deze is weer aan het repareren geslagen. Toen wij ’s middags thuiskwamen en op de knop van de stoomcabine drukte deed deze het nog steeds niet.
Wederom naar de receptie gebeld, blijkt een telefoniste te zijn die mij zonder iets te zeggen verbindt met het boekingskantoor, waar de medewerker mij zeer onbeleefd te woord stond. Deze moest ik zelfs vragen zijn toon te matigen!
Uiteindelijk is de Technische Dienst weer gestuurd maar deze hebben we vriendelijk verzocht om maar terug te komen wanneer wij naar huis waren anders zaten we weer een middag in het getimmer en gebonk en we komen tenslotte voor onze rust.
Wij zijn zeer teleurgesteld in de opstelling van Roompot Katjeskelder, aangezien wij juist alleen maar gebruik maken van bovengenoemde voorzieningen. Wij hebben alleen maandagavond gebruik kunnen maken van de stoomcabine en de rest van de tijd dus niet. Daarnaast hebben we dus ELKE DAG, behalve maandag, een monteur van de Technische Dienst over de vloer gehad, die met zijn getimmer ook niet echt voor rust zorgde.
Zeker ook teleurgesteld omdat wij in de Katjeskelder waren om een 60-jarige verjaardag te vieren en het verblijf dus een onderdeel van het cadeau was, een kapot cadeau dus.
Daarnaast ook nog een behoorlijke telefoonrekening voor het steeds moeten bellen om de reparatie door te geven.
Als compensatie hebben wij de vergoeding van het lakenpakket voor drie personen retour ontvangen ondanks dat wij aangaven dat het ons daar niet om gaat maar dat we een werkende stoomcabine wilde!
Graag hadden we op een vrolijke manier terug gekeken op deze 60-jarige verjaardag. Maar helaas gaat dat ons niet lukken, we zitten met een zeer ontevreden gevoel.
In afwachting van uw reactie verblijven wij.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie van een midweek of een lang weekend in een huisje waar alles werkt, zodat al is het veel later toch nog met plezier kunnen terugkijken op deze 60 jarige verjaardag.
