Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Op 2 januari zijn wij aangekomen op Residence Klein Vink in Arcen.
Elk jaar gaan wij meerdere keren op vakantie naar een vakantiepark.
Voor nu is de keuze gevallen op Roompot vakanties.
Het is een huisje voor 8 personen (type KVR8) geworden en het is telefonisch geboekt.
Het is telefonisch gedaan omdat er wat onduidelijkheden waren met het boeken van de extra faciliteiten.
Bijvoorbeeld staat er bij de betaalde keuze: infrarood sauna. Echter bij het kiezen van bv huisje nr. 371 zit dit er al standaard in.
Dit gaf wat onduidelijkheid en zodoende hebben wij het maar telefonisch gedaan.
Dit was een hele aardige meneer en hij heeft al onze gegevens genoteerd.
Er waren nog 3 huisjes vrij en hij vertelde ons dat voor het opgeven van een voorkeurshuisje er extra kosten in rekening gebracht zouden worden.
Het huisje wat ons toegezegd werd, automatisch via de computer, was nr. 323.
Wij hadden al gezien dat dit een kindvriendelijk huisje was en zeiden tegen die meneer dat het misschien beter was om die aan een gezin te geven met kleine kinderen.
Wij hadden immers geen kleine kinderen.
Hij vond dit een goed idee en daarom mochten wij een keuze maken (het werd 371 zonder enige verdere reden) uit de andere twee huisjes die nog vrij waren.
Voor ons maakten dit niet veel uit, ze waren volgens hem alle drie hetzelfde uitgerust (incl. combimagnetron en infrarood sauna wat onze primaire voorkeur had) en huisje 323 had alleen een wasmachine extra, kinderplus-pakket en een traphekje. Dit laatste was dus niet voor ons van nut daar wij geen kleine kinderen hebben.
Eenmaal bij het huisje aangekomen kwamen wij dus voor een verassing te staan, namelijk GEEN combimagnetron
Best een domper als je ingecalculeerd hebt om wat eten voor te bereiden in de oven en lekker ’s morgens broodjes zelf te bakken.
Nadat wij dit en nog een aantal (aandacht)punten (klachten) bij de receptie hadden aangegeven werd ons geadviseerd dit in een mail te zetten.
• Veel stof op de kasten in de slaapkamers (erg vervelend wanneer je astmatisch aangelegd bent – je kon er je naam in schrijven), op de lampenkap (boven de eettafel), de lampen en de afzuigkap).
• Een verwarming in de huiskamer die niet regelbaar was (veel te warm waardoor we zelfs de kamerdeur open moesten zetten voor een beetje frissere lucht, want op de gang was het een ijskast).
• Geen combimagnetron dus en zelfs geen gebruiksaanwijzing voor de magnetron (er waren alleen gebruiksaanwijzingen voor de koffiezet apparaat en de stofzuiger).
• Het goed douchen was praktisch onmogelijk daar het douche gordijn te kort was om het water tegen te houden en de douchebak een te lage rand had om het water erin in te houden (het water wat er overheen kwam was wel weg te halen met een wisser, maar waar naartoe? Er was nergens een putje oid).
• Langs het huis is geen bestrating (hoe wil je met schone schoenen naar binnen komen wanneer je met de fiets weg bent geweest?)
• Een groot mes waarvan het handvat stuk was.
• Deuren die slecht sluiten en alleen dicht gedaan kon worden zonder lawaai te maken.
Het klinkt allemaal misschien niet zo ernstig voor Roompot, maar wanneer wij het hier een cijfer moesten geven zou dit hooguit een 5,7 zijn.
Voor onze kinderen is dit op school goed, want het is immers een voldoende afgerond naar boven.
Voor de ouderen is dit echt niet goed genoeg want wij zijn van de oude stempel en streven minimaal naar een ruim voldoende tot goed!
Persoonlijk denken wij dat de Roompot organisatie dit ook zelf wel als een doelstelling zal hebben.
Er zijn zeker ook positieve punten op te noemen hoor, maar hier gaat het nu even alleen over onze min punten die onze vakantie toch wat negatief beïnvloed hebben.
Deze mail is gemaakt na er toch nog eerst een nachtje thuis over geslapen te hebben om zo niet in een negatieve emotie de mail te maken.
Wij verwachten dat de Roompot organisatie graag geheel tevreden klanten wilt zien en wij hopen dan ook dat de behandelaar van deze mail zich goed kan inleven in ons gevoel.
Wij vernemen graag uw (re)actie.
Met vriendelijke groeten,
Familie Logman
Gewenste Oplossing:
Zie beschrijving klacht.
