Klacht: meerdere klachten

grevelingen op 20 november 2017 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben familie van den Besselaar hedenmiddag van een schriftelijke reactie voorzien. Wij vinden het spijtig dat het verblijf op Marinapark Volendam niet geheel naar wens was. Daar onze medewerkers ter plaatse geen melding hebben mogen ontvangen van de gasten...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 20 november 2017

Tijdens een verblijf in huisje 216B van Marina Park werden verschillende schoonmaakproblemen aangetroffen, waaronder een vuile koffiefilter, een vieze theedoek en spinnenwebben achter de bank. Daarnaast was de cafetaria, die volgens informatie open zou zijn, gesloten en konden medewerkers bij de receptie geen duidelijkheid geven over de openingstijden. Bij het indienen van de klacht werd aangegeven dat deze ook via het restaurant kon worden doorgegeven.

Mijn Klacht:

Afgelopen midweek13-11 t/m 17-11 in van huisje Marina park geweest. huisje 216B bij aankomst een vuile koffiefilter in apparaat. er lag een vuile theedoek. toen wij vrijdagochtend het huisje gingen schoonmaken en ik trok de bank opzij hingen er spinnenwebben van minimaal een maand. achter en onder de bank. zie bijgaande foto. ook werd geacht dat wij de ramen schoon maakte bij vertrek maar die waren al smerig toen wij aan kwamen .zie foto cafetaria die open moest zijn behalve op dinsdag was gewoon gesloten. ook wisten de medewerkers achter de receptie niet te vertellen wanneer die wel open was. kreeg de opmerking dat de man hem wel eens meer dichtgooide. bij vertrek toen wij de klacht bij de receptie deponeerde gaf ze te kennen dat we dat ook via het restaurant konden bestellen. Er staat een klein kastje voor kleding voor kleding in de slaapkamer zonder hang. aan de muur een stang met p.p. 2 hangertjes. je moet kleding over elkaar hangen en valt dan vaak eraf. moet er niet aan denken als wij er 2 weken gelogeerd hadden, verder als tip. een vleesmes omdat je nu met een aardappelmesje je vlees moet snijden.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als hier werkelijk iets mee gedaan wordt en wij op een leuke manier gecompenseerd worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 22 november 2017 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM