Mijn Klacht:
wij zijn 12 augustus aangekomen bij hotel marinapark Volendam. Bij de receptie vriendelijk geholpen door stagiaire. tijdens de incheck werd ons gevraagd wanneer wij gebruik wilden maken van de door ons gehuurde fietsen, dit werd ons gevraagd omdat het voor hun onduidelijk want dat hadden wij niet vermeld tijdens het boeken, wat na ons inzien niet hoeft uit te maken omdat je nooit van te voren kan weten wanneer je op de fiets stap. Nadat we de keycard hadden ontvangen mochten we nog niet naar onze kamer dus zijn we op onderzoek gegaan naar de faciliteiten. Moet eerlijk gezegd worden dat wij al jaren gewend zijn aan de accommodaties en goede service van centerparcs maar we wilde eens wat anders. Voor we het wisten liepen we al op de mooie gezellige dijk van mooi Volendam. Maar omdat het een toeristenplek is was alles vol, nog geen punt gaan we op ons gemak terug naar het hotel om daar wat te drinken, maar waar we ook keken in het hele hotel zelf geen bar en of drinkgelegenheid, alleen een koffieautomaat en snoepautomaat o;ja en een winkeltje. Rond het hotel was wel een grandcafe en een kleine pub, maar ook vol!!! dus nog steeds met het vakantie gevoel in onze hoofd dan maar een blikje openen in de auto en dan wachten tot het 15:00 is en we eindelijk in onze kamer mogen. Zo geschiet na een dik uur in onze auto te hebben gezeten gingen we naar onze kamer, daar binnen gekomen troffen wij een bed, twee houten stoeltjes een tv zo klein als mijn tablet en een waterkoker en twee bekers. Mijn hoop was dan nog dat er wel een balkonnetje was om daar dan toch een beetje goed te kunnen zitten…dus niet! nou daar sta je dan. Omdat ik ook nog mindervalide ben ontdekte we dat er geen douche was maar wel een bad. nou en zo kan ik nog wel even door gaan. kortom op het hele park inclusief hotel is maar heel weinig comfort te vinden, ik vind niet dat je van je gasten kan en mag verwachten dat ze hun vertoef alleen maar in een kroeg op de dijk moeten kunnen vinden. wij zijn nog dezelfde dag naar huis gegaan omdat het mijn gezondheid niet toelaat om op twee houten stoeltjes te kunnen zitten drie dagen lang. Tot zover mijn klacht over alleen het hotel en omgeving. Wat mij zeer teleurgesteld heeft is dat wanneer je in de ochtend niet aan het ontbijt verschijnt twee dagen lang je niets meer ziet van de ingecheckte gasten en de fietsen niet ophaalt en je na verblijf van de gasten ontdekt dat de gasten niet in de bedden en badkamer gebruik hebben gemaakt je dan als vakantiepark niet eens de moeite neem om via een bericht te achterhalen waar de gasten zijn gebleven en wat de reden is dat wij vertrokken zijn. is in mijn geval een heel onveilig gevoel. dus conclusie wij gaan in vervolg wel naar een centerparcs op vakantie want daar is de service en accommodatie vele malen beter en voel je je als mindervalide tenminste zeer veilig.
Gewenste Oplossing:
ik zou zeer tevreden zijn als er meer gevoel van veiligheid zou zijn. meer comfort zou zijn voor de gasten. en ze tenminste eerlijk zijn op hun site over de indelingen van de hotelkamer en drink en eetgelegenheden. En meer rekening zullen gaan houden met mindervalide gasten. En een excuses en tegemoetkoming door middel van wat ze zelf wel kunnen bedenken en ons zullen gaan benaderen. Maar een verblijf voor ons zal niet meer gaan plaats vinden het spijt me.
