Mijn Klacht:

Zijn maandag thuis gekomen van een weekje Kustpark Texel. Helaas bleek bij aankomst dat kwaliteit van bungalow niet aansloot bij onze verwachtingen en betaalde prijs. De buitenzijde ziet er veelbelovend uit, maar na binnenkomst werd ons enthousiasme snel de kop ingedrukt. De bungalow oogde niet schoon en fris en de inrichting was op z’n minst gedateerd te noemen.

Enkele voorbeelden om bovenstaande te duiden:

– Rookgeur
– Vieze vloer
– Vloerbedekking trap en bovenverdieping smerig
– Trapleuning hangt los en plakt
– Meubilair allegaartje (bank eetkamer smerig en op)
– Televisie uit eind vorige eeuw
– Dekbedden kunnen echt niet meer
– Terrasmeubilair allegaartje
– Lampen boven tafel smerig / voorzien van drie verschillende peertjes
– Koekenpannen uit jaren zestig vorige eeuw
– Douchedeur sluit onvolledig

Hebben dag na aankomst beklag gedaan bij receptie waarbij we op zich adequaat te woord zijn gestaan. Medewerker maakte kenbaar dat iemand langs zou komen om de bungalow grondig te inspecteren en dat daarnaast linnen tezamen met borg teruggestort zouden worden. Hadden ook niet de wens om alsnog te verhuizen naar een andere bungalow ondanks dat de meeste er qua inrichting ogenschijnlijk stukken beter uit zagen.

Tot onze grote spijt hebben wij de rest van de week tevergeefs uit gekeken naar de toegezegde inspectieronde. Hebben het maar gelaten voor wat het was, maar in alle eerlijkheid hebben wij bekocht gevoeld kijkende naar de circa 900 euro die een week op Kustpark Texel heeft gekocht. Hebben voor schoonmaak circa 60 euro betaald terwijl we het gevoel hadden dat vorige bewoners de woning met Franse slag hadden schoongemaakt. Hebben slechts een beperkt aantal vakantiedagen op jaarbasis en die brengen we graag op een bepaald kwaliteitsniveau door. Zijn op basis van website en bijbehorende prijsniveau dan ook teleurgesteld over onze vakantieweek op Texel. Overigens vonden we niet alleen de bungalow ondermaats. Hetzelfde gold ook voor de faciliteiten op het park. De receptie was gedateerd, het restaurant ongezellig, speelvoorzieningen verouderd, zwembad ouderwets e.d.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden als nogmaals serieus naar onze klacht worden gekeken gezien het feit dat toegezegde grondige inspectie nooit heeft plaats gevonden en we dientengevolge niet het gevoel hebben dat serieus met onze klacht is omgesprongen.