Klacht: Kustpark texel

A. Lohnstein op 03 september 2019 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lohnstein, Bedankt voor uw bericht en wij vinden het jammer dat uw verblijf niet geheel aan uw verwachtingen heeft voldaan en onze excuses hiervoor. Wij hebben u inmiddels een schriftelijke reactie gestuurd. We begroeten u graag nog een...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 3 september 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij aankomst in het huisje lag er glas op de grond waar ik mijn voet heb open gehaald. Het huisje lag ook vol zand. Er zat nog tandpasta in de wasbak van de badkamer en de wc was ook niet gepoetst (daar zaten ook nog resten en stonk enorm) er waren verschillende dingen kapot. De wc knop om door te trekken was afgebroken. Er hingen plinten los met spijkers en al erin. De keuken niet afgewerkt. Er missen gewoon planken etc.
Dit gemeld bij de receptie. Het was spijtig en ze konden wel eventueel iemand sturen. Maarja wij zijn de hele dag weg en er liggen toch persoonlijke spullen daar zoals tablet laptop etc. Dusja konden ze niet zoveel doen.
Gelukkig waren we niet zoveel in het huisje. Alleen om te slapen, maar als je daar met kinderen was geweest. Die kun je daar niet laten kruipen. Bij het weggaan met het inleveren van de keycards nog een keer gemeld en ja jammer maarja ze kon er niks aan doen. Dus ga je niet echt met een fijn gevoel weg.

Gewenste Oplossing:

De borg wordt deze week terug gestord, maar ik gaf aan bij het weg gaan dat wij het huisje schoner achter laten als dat we het kregen. Die schoonmaakkosten slaan dus nergens op en zou ik graag terug willen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 10 september 2019 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM