We hebben inmiddels telefonisch contact gehad met de gast.
Samenvatting wordt geladen...
Het zwembad werd regelmatig deels afgesloten vanwege zwemlessen. De bank in de white cottage was niet om een avond op te zitten. Wilden we uit eten was alleen het pannekoekhuis en het sportcafè open, terwijl er meerdere faciliteiten open moesten zijn. Wij zaten in huisje nr 345.
Ik betaal geen 328,- euro om dit soort dingen tegen het lijf te lopen. Wij waren er van 22 oktober tot 26 oktober
Roompot komt maar met een voorstel
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen
Bericht van Roompot
13 jaren geleden - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2012 om 15:52 geantwoord
We hebben inmiddels telefonisch contact gehad met de gast.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Steffens, Dit antwoord had u direct kunnen sturen, zonder dat we eerst moesten zoeken naar en in scannen van de informatiefolder. Als je na een uren lange strandwandeling eerst naar nummer 345 loopt om vervolgens naar het restaurant te lopen aan de andere kant van het park, en daar om 18 uur te zien dat het is gesloten, kan het je niet echt boeien of er wel of geen formulier ergens is opgehangen, je wil graag met je gezin als voortzetting van je midweek ergens lekker eten en niet de auto moeten pakken om ergens naar een restaurant te gaan zoeken. Bovendien wist het personeel van het pannenkoekhuis en van het sportcafé niet dat ze gesloten waren. Toen we boven kwamen bleek alles gesloten te zijn dus ook de WOK, als je dan niet eens noodgedwongen gebruik kunt maken van de snackbar dan zakt de vakantie stemming naar “thuis hebben we meer mogelijkheden”. Met deze manier van afhandelen vervolmaakt u onze indruk die helaas niet iets is om te onthouden. Neem hierbij het niet comfortabel kunnen zitten, een TV die telkens naar voren kantelde, dat het huisje zo schuin stond dat we dat ook als zodanig hebben ervaren, de vuile mokken die mijn man met vermelding van het huisnummer bij de receptie heeft afgegeven en gelijk heeft doorgegeven dat het water van de douche net niet te langzaam wegliep zodat het niet over de waterkering in het andere gedeelte liep. Maar u heeft uw huiswerk gedaan dus was dit bekend. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U wordt bedankt. Met vriendelijke groet, Mv. Y. de Groot
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
