Mijn Klacht:
Beste,
Afgelopen weekend (9-11 december) zijn wij verbleven in een appartement van de Roompot in Scheveningen. Wij zijn in de avond van 9-december om 21.30 aangekomen bij het appartement. We hebben 2 pasjes ontvangen. Deze werkte beide niet. Wij hebben toen met 2 hoogzwangere vrouwen een uur voor de deur op de grond moeten zitten wachten. Er kwam een vriendelijke bewaker om ons met een noodpas binnen te laten. Wij kregen de mededing dat wij ons de dag daarna moesten melden op het park van Kijkduin om de pasjes te laten activeren. Zeer vervelend want wij kwamen voor een wedstrijd en moesten de andere kant op. Dit heeft om 45 minuten en benzine gekost. Wij hebben 4 nieuwe pasjes gekregen (een extra sterk pasje, zo werd het genoemd). Bij de receptie hing een formulier dat als het deurslot een oranje kleur had wij een sleutel moesten krijgen. Die hebben wij niet gekregen. Na de wedstrijd zij wij zaterdag 10-december om 19.45 weer bij het appartement terug gekomen met de 4 pasjes en weer deden alle pasjes het niet. Wij hebben weer het noodnummer kunnen bellen en weer hebben wij een uur met 2 zwangere vrouwen voor de deur op de grond gezeten. Weer werd ons gezegd dat we de dag daarna de pasjes moesten gaan activeren op kijkduin, dit hebben wij geweigerd omdat wij van mening waren dat het slot niet werkte. Dit hebben wij ook aangegeven en ineens kregen we telefoon dat het slot geactiveerd was. (dit was eerder dus gewoon niet gedaan). Wij hebben dus 2 dagen voor de deur moeten wachten terwijl het slot niet werkte. Zeer teleurstellend als je een leuk weekend hebt geboekt. Meteen werd er aan de telefoon aangegeven dat we het zelf schuld waren omdat we de pasjes bij de telefoon hadden gedaan (dit was niet eens zo). Het gaat om appartement 46 C.
Gewenste Oplossing:
Wij waren over het appartement tevreden maar over de service zeker niet.Wij hebben met 2 auto's extra kilometers moeten maken om pasjes te activeren terwijl het slot niet eens werkte.
Ons weekend is hierdoor deels verpest, We durfde de deur niet meer uit te gaan omdat we bang waren weer een uur voor de deur te moeten wachten.
Het zou heel netjes staan als jullie ons een nieuw weekend aan zouden bieden met een deur die wel werkt.
Alvast bedankt voor reactie.
