Mijn Klacht:

Ik en mijn man hadden onze dochter ingeschreven voor een kids koos activiteit. Er was ons medegedeeld dat het van 17u tot 18u30 ging duren en dat het zonder ouders was. Ook dat het binnen zou plaatsnemen. Nadat we alles hebben geregeld voor de activiteit ( mobile nummer, naam kind, accomondatienummer) gaan we nog even iets doen op het park. Om 17u zijn we bij de koosclub en daar was niemand. Bleek het dus buiten door te gaan op het podium. Wij laten ter goeder trouw onze dochter daar en gaan ondertussen bij de pizzeria ons avondeten bestellen. Om 18u gaan we terug naar het podium en wat stellen we vast geen kinderen en animatoren te zien. Dus we gingen dan maar binnen kijken en daar was ook niemand. En dan begin je al te denken van” waar is iedereen?”.
Ik en mijn man gingen naar de sportreceptie (daar waar je al de activiteiten moet regelen) daar wisten ze helemaal van niets. Niemand wist waar mijn dochter was en al even min waar de animatoren waren. Na een half uur zoeken en bellen hadden ze haar gevonden. Dit is wat er was gebeurt in de tijd dat wij afwezig waren.
Mijn dochter van zes was klaar met de activiteit. Ze heeft gewacht op het podium tot iedereen weg was van de animatoren. Omdat ze ons nog noet zag is ze dan op twee meter verder op het speeltuig gaan spelen. Dan is ze terug naar het podium gegaan. Waar wij natuurlijk nog niet waren. Een wildvreemde vrouw heeft aan haar gevraagd waar we waren en algoed dat mijn zesjarige dochter van cijfers houd en de nummer van onze bungalow wist. Ze is dan met haar naar daar gewandeld. We hebben haar veilig en wel terug maar ik kan me niet inbeelden wat als het anders had uitgedraaid. Het personeel was heel behulpzaam daar hoor je mij niet van klagen. Maar dat die animatoren mijn dochter zomaar hebben achtergelaten. Dat gaat er nog steeds niet in. Ze hebben het willen goedmaken met een koosbezoek maar das wel heel gemakkelijk. Het laat toch emotionele sporen achter bij ons drietjes. Ik heb nachtmerries en heb geen vertrouwen meer in animatoren. Mijn dochter slaapt al even slecht. Nu bekeken vind ik dat ze er wel heel goedkoop vanaf zijn gekomen. Zij zijn het al vergeten maar wij nog niet.

Gewenste Oplossing:

Een midweekse roompot naar keuze. zou leuk zijn om terug vertrouwen te krijgen in hun plus twee gratis activiteiten naar keuze. Of de helft van mijn vakantiesaldo terug. Want na die avond was het al noet zo leuk meer als je elke keer die animatoren tegen komt en er terug aan worden herinnerd dat die persoon de schuldige is.