Mijn Klacht:
Wij zijn altijd erg tevreden over Roompot. Echter nu iets minder. Bij aankomst op vrijdag 18 juli 2014 constateerden wij direct dat de matrassen van de ouder slaapkamer kapot/compleet doorgezakt waren. Je voelt geen zachtheid van een matras. Het is net of je op ijzeren pinnen ligt. Wij zijn geen klagers dus toch 2 nachten geprobeerd te slapen. Helaas daardoor 2 nachten bijna niet geslapen. Zondag 20 juli bij de receptie aangegeven dat we graag 2 nieuwe matrassen wilden, omdat het slapen zoniet gaat. Het meisje achter de receptie vertelde dat ze ons daar niet aan kon helpen. En daarmee was de kous af. Toen toch maar naar haar leidingevende gevraagd. Deze ging echter eerst zijn email afmaken en
daarna stond hij ons wel te woord (echt klantvriendelijk). Daarna vertelde deze meneer ook dat hij ons niet kon helpen. Ze hebben geen enkele matras op voorraad en onze matras is gewoon goed. Dat mijn man herstellende is van spit en ik chronische rugklachten heb begreep hij allemaal. Geen matrassen op voorraad herhaalden wij en wat nou als ons zoontje ziek wordt en de boel onderspuugd, wat doen jullie dan. Daar antwoordde meneer op dat ze dan de matras schoonmaken en dan weer gebruikt wordt (erg hygiënisch). Het enige wat hij voor ons kon doen was dekbedden leveren die wij op de matrassen konden leggen. Hij begreep ons probleem zei hij, nou hij begrijpt er helemaal niets van. Hij (Roompot) begrijpt niet hoe belangrijk een goede nachtrust is en hoe sommige mensen na een zwaar jaar zich enorm verheugen op de vakantue waarbij je als gezin even zorgeloos kunt genieten.
De dekbedden zijn geleverd. Halsbrekende toeren uitgehaald om de dekbedden onder het hoeslaken te prokken (fijn met spit en rugklachten). De scherpe randjes zijn er nu vanaf, maar prettig is anders. Wd zitten huer nog 1.5 week, maar eens kijken of we dat zo volhouden. Maar ach…dat masjt de Roompot niets uit…ze begrijpen ons probleem en daar moet je het mee doen!
Gewenste Oplossing:
Als we nieuwe matrassen krijgen.
