Mijn Klacht:

Geachte mevrouw, meneer,

Betreft reservering nummer 000121 4866 1 000.

Vandaag hebben wij een brief ontvangen over het inhouden van borg. Het gaat om een bedrag van 37,50 euro.

Dit was onze eerste Roompot vakantie. Meestal gaan wij naar het buitenland op vakantie en gaan we niet vaak in eigen land weg. Dit was voor ons een soort proef om uit te proberen of wij dit vaker zouden doen. Wij hebben een arrangement met eind schoonmaak genomen en gingen er vanuit dat punten vermeld ook hierbij hoorde. Net voor dat wij weg gingen hebben wij koffie gedronken en de kopjes in de afwasmachine gedaan. De machine hebben wij ook aan gedaan. Meer zat er niet in (dus in totaal 4 kopjes en een paar lepeltjes). Ook, de halve vuilniszak die wij niet hadden weggegooid gingen wij ook van uit dat het bij de schoonmaak zat. Niemand heeft ons erop gewezen dat dit moest, dit hoefde ook niet, want wij hadden er tenslotte 65 euro voor neergelegd! We waren ons er niet van bewust dat dit voor een halve schoonmaak was (dit stond niet duidelijk bij de keuze die we kregen of we met/ zonder schoonmaken wilde huren)! De afwasmachine leeghalen en vuilniszak weggooien was niet meer dan twee minuten werk. (Dat kost toch niet 37,50 euro? Als dat wel zo is, wil ik wel bij jullie schoonmaken. Betekent dat jullie 1125 euro per uur berekenen voor schoonmaken!)

Wij hadden het huisje heel netjes achter gelaten. Om hiervoor 37.50 euro in rekening te brengen vinden wij heel overdreven. Zo krijgt onze Roompot vakantie een nare bijsmaak.

Ik was helemaal niet van plan om te klagen want wij hebben het heel gezellig gehad, maar toen ik spullen uit de kast wou pakken waren sommige bekers niet schoon en de borden waren gewoon nat. Ik moest ze eerst wassen voordat ik ze kon gebruiken. De afwasmachine werkte ook niet goed en moest ik veel spullen nawassen. Ook bij aankomst was veel servies welke in de kast lag smerig. Hier hebben we niet over geklaagd, omdat we normaal gesproken geen klagers zijn, en we wilden het weekend niet beginnen met geklaag over een paar vieze kopjes en bordjes. Kennelijk was de vorige schoonmaak ook maar half gedaan/ of maar heel snel en slecht gecontroleerd.

Als wij het huisje smerige hadden achtergelaten had ik het inhouden van borg kunnen begrijpen, nu zullen wij niet snel weer een Roompot vakantie boeken, uit principe. Wij zullen het ook niet aanbevelen aan anderen. Het gevoel dat wij hieraan overhouden is dat wij zijn afgezet net alsof er gezocht wordt hoe roompot borg kan achter houden. Jullie zijn toch niet van de kleine lettertjes?

Ik ga ervan uit dat deze inhouding een vergissing is van jullie en wil jullie alsnog in staat stellen dit terug te draaien. Ik verwacht dan ook een nette en formele reactie terug van jullie.

P.s.: Een kopie van deze brief gaat ook naar Tros/Radar, Vara/Kassa en de nationale ombudsman. Jullie (hopelijk positieve) reactie terug zal ik dan ook weer doorsturen. Ook zal ik deze klacht bij www.klacht.nl opgeven (moet zeggen dat ik wel schrik als ik daar zie hoeveel klachten er zijn hierover).

Gewenste Oplossing:

Correctie van de inhouding.