Mijn Klacht:

Afgelopen 12 september een weekend geboekt naar roompot weerterbergen. Bij boeking al doorgegeven dat ik slecht loop ivm mijn knie.
daar aangekomen bleek ik dus een huisje te hebben helemaal achter in het park. Ik vroeg bij de receptie of ik niet wat dichterbij kon zitten aangezien ik bijna geopereerd word aan mijn knie ivm mijn knieschijf. Ja dat kon, de dame ging kijken welk huisje er vrij was. Bungalow 163. Nou fijn wat dichterbij(was nog best ver). Oja mevrouw hiervoor berekenen we 12,50 euro aan kosten. Sorry?! Ja dit omdat u zelf dichterbij wilt, nou het had me niks uitgemaakt hoor als ik niet met mijn knie zat, maar heb er niet omgevraagd. Maar nee hoor moest de 12,50 euro gewoon betalen!
aangekomen in het huisje…sorry ik vond het er niet fris, de vloer was te vies voor woorden, overal stof en spinnenwebben. Ook in de keukenkastjes was t niet schoon. Ben eerst maar even gaan schoonmaken, wel zo fris voor de kinderen. Ook de wc stonk naar de urine. De stofzuiger zoog voor geen meter.
verder vond ik het zwembad niet schoon, vooral in het peuterbadje viel viezigheid in het water. jammer dat dit zo is gegaan. Ik heb namelijk gezien mijn situatie niet de mogelijkheid om vaker een weekendje weg te gaan. En wilde er graag even uit voor ik in december mijn knie operatie krijg. Ben wel erg teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

De huisjes moeten schoner, bij aankomst ligt er folder hoe het huisje achter te laten bij vertrek. Op geen van de punten was ik tevreden over de schoonmaak die daar is gedaan door personeel. Ook het zwembad mag veel schoner...kleintjes spelen daar in het peuterbadje en verwacht meer hygiene.
ook kwa klantvriendelijkheid zou er wat meer mogen bij de receptie, vooral als je dan zo met je knie zit en dan nog vragen om een vergoeding. Terwijl je daar zelf ook niet om heb gevraagd.
kijk mankeer je nou niks en wil je dan dichterbij zitten, dan kan ik die vergoeding begrijpen.