Klacht: huisje was echt smerig

Fam bierens op 09 mei 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met de gast gehad en een compensatievoorstel gedaan, hetgeen door gast is geaccepteerd. Wij beschouwen deze kwestie derhalve als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 9 mei 2014

Bij aankomst om 9 uur werd de familie Bierens geïnformeerd dat hun huisje pas om 3 uur beschikbaar zou zijn vanwege schoonmaak. Bij binnenkomst om 3 uur bleek het huisje echter niet schoon, waardoor ze pas om 5 uur konden inchecken. De familie uitte hun onvrede over de lange wachttijd en de slechte staat van het huisje, en vroeg om een reactie van Roompot.

Mijn Klacht:

Wij kwamen sochtends al aan om 9 uur meteen gemeld dat we er waren we mochten er om 3 uur in want er moest eerst nog gepoetst worden werd er verteld. Wij naar het strand en bij terugkomst om 3 uur huisje open gemaakt en er was echt niet gepoetst melding van gemaakt moesten we nog langer wachten voor we er in konden rond 5 uur konden we er eindelijk in. Ik vind dat dat niet kan hoor met 3 kids zo lang wachten terwijl ze tijd genoeg gehad hadden we hebben ons tenslotte om 9 uur al gemeld. Jullie willen dat ik met de zwemschool goede reclame maak toch met die nieuwe actie van de diploma bon nou ik vind dit geen goede reclame sorry. we hebben fotos gemaakt van al de viezigheid toen we aankwamen . dus graag spoedig jullie reactie. groetjes fam bierens van zwemschool nemo-eersel.

Gewenste Oplossing:

Als we nog eens komen dat het dan in iedergeval wel schoon is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 13 mei 2014 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met de gast gehad en een compensatievoorstel gedaan, hetgeen door gast is geaccepteerd. Wij beschouwen deze kwestie derhalve als afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM